近日，重庆市地方金融管理局发布了全国首个专门针对小贷行业消费者权益保护的规范性文件——《重庆市小额贷款公司消费者权益保护工作指引》（以下简称《指引》）。《指引》对照金融消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，结合相关法律法规、监管规制和行业公约，对小额贷款公司的经营行为提出规范指引。
小雨点小贷母公司，重庆小雨点作为以科技为依托的小贷企业，愿景是打造“负责任的金融科技平台”，公司所倡导的“三心”文化（安心、开心、良心）首先强调的就是让客户安心。公司一直将维护金融消费者合法权益作为公司文化核心之一，从健全管理机制、加强宣传教育到通过科技手段提升服务质效等方面全面将消费者权利保护工作落到实处。
为了确保贷前、贷中、贷后消费者权益保护全覆盖，小雨点已制定并执行了《消费者权益保护制度》、《客户金融信息保护管理办法》、《客户敏感信息保护制度》、《信息披露管理制度》及《投诉处理规则及流程》等多项制度。
在合作方准入和管理方面，小雨点也始终将消费者权益放在首位。首先，公司将信访投诉纳入合作机构的准入和管理要点，在与合作机构签订的合同中，明确约定了合作方不得进行违规宣传或其他任何有损客户合法权益的行为。在日常合作中，小雨点设置了抽查回访客户环节，以多种方式确保合作机构合规经营，一旦发现合作机构出现损害客户权益的情况，公司会立即停止合作，并积极维护消费者合法权益。特别是对于教培合作机构线下培训的客户，小雨点要求合作方确保客户知晓到机构是报名参加培训而并非就业，客户需自愿办理小雨点的小雨花贷款支付培训费用。
同时，公司非常重视客诉及催收管理，坚决执行3个到位：即诉求合理的解决到位，诉求不合理的解释到位，有困难的帮扶到位，2023年公司全年投诉完成率达到95%。
除此之外，小雨点将消保知识和金融知识宣传普及工作纳入了日常持续开展的重点工作。对内将消保纳入各部门的日常运营与管理，并且积极开展公众全员消保培训；对外持续开展消保宣传及金融知识宣传教育，通过公司公众号、线下宣讲等多种方式提升公众的金融权益意识及保护意识。小雨点坚持8年每年持续开展线上线下金融反诈知识普及，还制作了视频栏目《小雨点观察》和公号《消保课堂》专栏，在视频号和公众号等渠道持续发布内容，不仅有多元化的金融知识，还有针对消费者常见问题的解答和案例分析，公司希望能够通过生动有趣的方式，深入浅出地普及金融知识，从而打破金融知识的壁垒。
此次《指引》出台，对进一步保护消费者合法权益，规范小额贷款公司经营行为，维护公平、公正的市场环境，促进行业健康发展具有重要意义。小雨点将积极响应《指引》要求，在公司现行消保制度体系下，进一步制定涵盖营销宣传管理、合作机构管理、消保重大事件应急处理、消保工作考核评级及监督追责等方面的制度，全面夯实公司消保基础，将消保理念贯穿到公司治理、企业文化、经营战略、产品设计、信息披露、贷后管理、争议解决等全流程，让每一位消费者都能成为金融领域的“明白人”，为行业健康可持续发展添砖加瓦。
（来源：News快报）
