近年来互联网市场飞速发展和人工智能技术的日渐成熟,传统行业纷纷开启对远程模式以及虚拟交互可能性的探索。远程交互模式具有极高的灵活性与及时性,对于医疗健康这种时间即是生命的行业在提高就诊效率方面有着无可比拟对优势。
市场难题与机遇
医疗健康是全球市场规模最大,发展最迅猛的行业之一。2018年全球医疗行业规模约为8.5万亿美金,目前受新冠疫情影响,这一数字预计将在2022年提高近18%至10万亿美金。目前全球医疗支出最大的国家是美国,其2018年的医疗支出占年度总GDP近20%,这个数字约为经济合作与发展组织(OECD)37个成员国的平均数的两倍。在人均支出方面,在包括政府和社保指出部分,宏观口径美国人均年医疗支出超出10000美金一年,是澳大利亚,法国,加拿大等其他发达国家的两倍之多。从个人以及企业支付部分的微观口径来看,人均年医疗支出也高达4092美元,是排名第二加拿大的五倍之多,其中个人自费部分平均也需要近1200美元一年。然而,每年近乎疯狂的高昂医疗支出数字却没有为美国带来对等的更高的人均寿命--在37个OECD成员国里,瑞士以人均83岁位列榜首,而美国则以78岁位列最末,低于80岁这一平均线。
经过我们的深入研究,导致美国医疗市场陷入这样的困境中的主要因素是医疗资源的极度短缺。根据2019年OECD成员国数据显示平均每个美国人只有2.6个医生,远低于平均数3.5,而挪威的这一数字是4.8。这就直接造成了病患无法及时得到足够的医疗资源--美国每人年均看医生的次数为4.0次,而德国是9.9次,荷兰是8.3次。
根据PublicAdvice的相关研究数据显示,在2021年美国有78.5万家涉足医疗健康的机构,但绝大多数商业模式都停留在传统的电话预约加面对面诊疗模式以及诊所配套服务供应。一家北美初创公司的设计总监朱小蕊开始尝试将远程面诊技术引入市场以打破僵化的市场格局,其中我们看到了不少振奋人心的成功案例。
一条与众不同的赛道
目前美国市场上提供的远程会诊服务多集中在用实时视频把医生与病患间的“交流”从线下移至线上,对于全科医生而言这并不算什么突破性的新模式,因为在过去用传统电话与病患交流也可以算是线上模式的一种,而视频软件的应用更多的是在一些需要视诊的领域如皮肤科等起到较大的辅助作用。但总部位于美国新泽西的智能医疗初创企业Soma健康创始团队成员之一且兼任前设计总监的朱小蕊却另辟蹊径,开创了‘人工智能+骨科复健’的交互设计先河并以此实现了虚拟远程化,通过设计致力于让病患们能在AI和远程医生的指导下独立在家完成复健疗程。
远程复健是业内高度关注的一个领域,此前的一些远程解决方案包括给病患配备穿戴在各关节上的设备用以来捕捉数据,不但费用高昂而且对于独居患者而言每次的设备穿戴也非常不便。为了能让远程复健惠及更多患者群体,设计总监朱小蕊研究测试了多个产品方案,最终敲定了用计算机视觉技术来捕捉病患的动作幅度和角度,并通过人工智能对用户的动作做出指引这一独特的交互方案。
谈到Soma的设计灵感是怎么诞生的,朱小蕊说:“骨科和肌肉康复治疗不像普通的全科诊疗一般通过简单的问诊就能让医生作出判断,很多时候患者必须亲自到场以便在康复师的指导下进行测试和康复训练,许多需要进行复健的病人本来就行动不便,来复健中心无疑增加了患者的通勤压力,而上门复健或者购买辅助器材对于他们的家庭来讲都是一笔不小的开销,我们认为我们有使命为患者打造更廉价更好用的复健体验。”
朱小蕊是Soma创始团队成员兼任设计总监,毕业于哥伦比亚大学的她在校期间就联合创立了哥大医疗应用分析协会,致力于将人工智能技术带入医疗健康行业。经过对团队的采访,我们了解到Soma目前所应用到的技术是由朱小蕊最先进行研发的:“在校期间我的愿望就是通过设计通过人工智改善北美医疗市场,所以当Soma这个项目刚启动,整个团队对于产品形态一筹莫展的时候,我就想到了我在哥大行为研究室曾接触过的计算机视觉技术。我觉得这是一个可行性非常高的技术方案,因此我做了相关的调查并给我们的团队展示了它怎样和我们的产品相融合。”
独家远程交互体验设计
业界之所以非常看好朱小蕊的设计,正是因为其独特之处在于它是市场上第一个让病患远程一站式完成运动幅度测试(ROM Test),独立完成复健课程,并实时采集病患健康指标并反馈医生的应用。
新泽西健东医疗中心和Soma现在有持续战略合作。Pernilla是健东的一名患者,她的右腿和左膝盖在去年12月份的一场车祸中受伤,目前正在用朱小蕊为Soma所设计的一款APP在家进行一周三次的复健疗程,“我住在受伤以后我无法开车出行,又负担不起打车费用,所以我一开始并没有信心能完成连续几周的复健。我的康复师帮我安装了Soma在手机上,这个APP非常简单易学,我只需要一台手机就能随时随地开始我的复健疗程,而且让我惊讶的是它居然可以分析我动作的准确度并提醒我,仿佛我的康复师就在我身边,这是我从来没有过的体验。”
APP里独具匠心的远程运动幅度测试功能也大大减轻了康复师的工作负担,“现在这个产品可以自动帮我测量病患的运动幅度是多少,我只需按下一个简单的按钮就能同时采集到精确的数字和照片并帮我整理好,我再也不需要填写大量的表格发去保险公司报销。”健东的康复师Manni对记者说道。
通过对病患的持续跟踪测试,有高达89%的用户对产品有正面评价,朱小蕊设计的APP里的远程复健功能将病患的全程参与度从41%提升至67%,预计能有效降低病患流失率35%以上,同时还有望能降低复健相关保险纠纷率至31%以下。目前有大纽约有多个骨科治疗机构以及学术研究机构对朱小蕊团队设计的一系列远交互产品包括Soma APP表现出极大的兴趣并准备进入战略合作阶段。
好设计为更多市场赋能
朱小蕊团队的一系列远程交互产品包括Soma APP不仅赢得了复健行业的青睐,其将全程无接触式的管家式交互设计也给医疗以外的行业带来了新思路,“如果能把这个设计用在健身和运动训练行业,那将会是颠覆性的。”Alexandra在纽约创立了一家订阅制远程健身平台公司,主要致力于和纽约当地的各大明星健身机构合作制作健身课程视频,为平台用户制定个性化健身教程和目标追踪。“随着疫情的过去,我们能看见用户量增长速度明显不如疫情期间迅猛,最近业界巨头Peloton也出现了大幅裁员现象,可以说市场已经趋向饱和,我们作为初创公司更是时时刻刻都在寻求新的发展机会。朱小蕊的设计让我和我的团队灵光一现,我们知道这就是我们在寻找的东西。我希望我们的产品能像Soma一样为用户提供体测,实时采集,以及实时指导等一站式配套功能,这样一来他们可以用更低廉的价格享受到与私人教练无差别的服务。目前我们团队也以朱小蕊的设计逻辑为蓝本,在研究如何运用到我们的产品上。”
美国健身行业拥有超过4万家健身机构和近6500万会员,对于美国人而言健身需求是日常刚需,“不是所有人都有能力购买苹果手表的,无设备健身将成为新趋势,我们希望能借鉴Soma的产品设计在远程健身领域实现弯道超车。”Alexandra向记者表示。
Soma健康的产品除了在美国本土市场获得关注外,也将其影响力带到了亚洲市场。泰国除了是亚洲最受欢迎的旅游国家,泰国也以极低廉的医疗成本成为了拥有最多医疗游客群体的亚洲国家。据2018相关数据统计,泰国的医疗游客数量将近2700万人次,占到全亚洲的四成以上,并以每年10%的速度增长,在这其中骨科服务是最为热门的医疗项目之一。泰国本土的一些医疗机构也在积极探索通过远程模式为海外游客提供医疗服务,“我们觉得骨科是在这个领域最有探索价值的,我们大多数从海外来的游客病患都是看中了我们物美价廉的关节复健服务,2020年初的时候我们也接收到了许多来自海外客户的有关被新冠疫情打乱了复健进程应该怎么办的询问,Soma的产品让我们看见了复健服务出海的可能性。除此之外通过提供远程复健服务,我们也能进一步拓展海外市场,把我们的服务推向更多国家。”一家正在与Soma接洽产品合作的泰国医疗机构对记者说道,同时他们有表示Soma的产品的投入使用预计能帮他们挽回三成以上的海外客户群体。(李舒洋)
（来源：News快报）
