近日,一位心系远方求学女儿的母亲张阿姨,急匆匆地踏入中国银行东阿支行,脸上难掩焦急之色。原来,她正为如何及时为女儿完成学费汇款而犯愁,对电子银行操作的不熟悉加之时间紧迫,让她倍感压力。
关键时刻,中国银行东阿支行的员工孙恬恬以她特有的敏锐与细心,捕捉到了张阿姨的需求与不安。她迅速上前,用温和的笑容和耐心的态度,为张阿姨提供了全方位的帮助。面对张阿姨对电子银行操作的不熟悉,孙恬恬没有简单地引导她前往自助机,而是根据客户的实际情况,决定亲自指导张阿姨在手机银行上完成汇款操作。
在操作过程中,张阿姨因学校名称输入错误而遭遇两次汇款退回。面对这突如其来的挫折,孙恬恬非但没有丝毫的急躁,反而更加细心地安抚张阿姨的情绪,并耐心地解释每一步操作的意义和注意事项。她手把手地教张阿姨如何正确填写信息、如何确认汇款详情,直到张阿姨完全掌握这项技能。
随着汇款的成功完成,张阿姨紧锁的眉头终于舒展开来,她的脸上露出了久违的笑容。她连声道谢,对孙恬恬的耐心与专业表示了高度的赞扬。而孙恬恬则以谦逊的态度回应:“阿姨,您别客气,这是我们银行应该做的。以后有任何问题,随时欢迎您来咨询。”
这起小小的服务案例,不仅展示了中国银行东阿支行员工的专业素养和服务意识,更传递了人与人之间最真挚的温情与关怀。在快节奏的现代生活中,中国银行东阿支行始终坚持以客户为中心的服务理念,用实际行动诠释了金融服务的温度与人性。这样的服务,如同一缕春风,温暖了张阿姨的心田,也赢得了广大客户的信赖与好评。
