2024年8月30日，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院主办的以“体验驱动创新、共创美好生活”为主题，第十二届中国用户体验大会在宁波成功举办。相关企事业单位负责人、科研机构研究人员以及业内人士共900余人出席本次大会，共同探讨行业发展趋势，交流“体验驱动创新”的方式方法，分享成功经验与最新实践。
8月31日上午，由国内用户体验行业知名企业ETU 体验咨询承办的“体验数智化”论坛正式启幕。本次论坛邀请了来自蓝湖&莫高设计、北京邮电大学、中国移动研究院等来自高校和领军企业的专家学者，围绕“中台设计系统与设计工程化”“多模态交互与数智化转型”“AI赋能中后台体验智能化趋势”等热门议题，分享他们在项目实践中积累的丰富经验，共同探索体验智能化转型的发展之路，助力企业在转型深化阶段迈向更高峰。
设计工程化，
助推企业转型产研提效
在商业实践中，企业不同职能部门对于产品定义、界面设计及工程开发等环节的标准存在着显著差异，这也直接影响着企业转型过程中的产品研发和创新的沟通效率和交付质量。
针对这一问题，来自蓝湖&莫高设计的行业解决方案专家王佳文分享了题为《数转浪潮下，设计工程化的价值与实践》的演讲。她深入剖析了在数字化转型的大背景下，设计工程化对于企业和行业的重大意义及其实施策略，特别强调了设计系统在提高设计与研发团队协作效率、保障产品质量以及推进设计工程化进程中的不可或缺的作用。
她还通过多个实际落地的项目案例，向听众展示了设计工程化如何有效地应用于复杂的业务组件和通用组件中，并由此带来了工作效率的显著提升及设计一致性的增强，有力地证明了设计工程化在企业转型中的实用性及其深远的影响。
AI智慧驱动，
探索中后台体验与设计革新
在数字化转型的浪潮中，企业正规模投入人工智能（AI）工具的应用，以重塑其业务模式、优化运营效率并提升客户服务。当 AI 进入企业业务场景和中后台系统场景中，也给人机交互模式和体验设计带来了显著的影响。
ETU 体验咨询首席设计官 刘醒骅 在题为《AI 赋能的企业中后台体验趋势与创新》的分享中，主要聚焦人工智能（AI）对于人机交互范式、中后台系统体验以及设计系统的影响。他认为，AI 在企业内的广泛应用不仅极大地提高了工作效率，还深刻地改变了企业的中后台系统运作方式。在交互模式上，通过嵌入、合作与代理三种不同的 AI 集成模式，在企业工作流的更多阶段中带来了更加多样化、高效的应用。中后台系统的操作体验也随之向自然交互方向变革，促使了任务流程、用户角色、任务目标等要素的转变。
从体验设计的视角来看，AI 不仅是对设计工具的增强，更是对企业内部流程及数据资产管理的变革。ETU 不断对 AI 趋势下智能化体验及数据资产管理进行深度思考，重新审视企业数据资产的底层逻辑，为企业在智能化时代的创新及升级提供强大助力。
多模态交互，
推动企业数智化转型与服务创新
多模态交互，是指通过多种感官和输入方式与数字化系统进行多维交互模式，企业应用多模态交互技术，提升用户体验，实现人机交互的自然性与效率，将设计思维、人工智能与计算机技术有机结合等问题，有助于推动企业在智能化、个性化服务上取得突破。
北京邮电大学教授、博士生导师 侯文军 的分享主题为《多模态交互与企业数智化转型赋能》。她介绍了所在团队智能交互与体验设计实验室 BUPTHCI 在大数据分析、智能交互与用户体验以及产品设计等多个领域取得的研究成果，特别强调了多模态交互技术的发展趋势，以及语音、手势和眼动等多模态交互方式的结合在汽车、虚拟现实和智能家居等领域的广泛应用。她还详细介绍了团队在多模态交互方面的研究成果，包括对不同模态之间组合性能的评估、任务需求与交互模态匹配性的研究，为企业数智化转型提供了宝贵的理论指导和技术支持。
企业客户服务数智化，
赋能服务转型创造新价值
随着数字化转型进入后半程，企业转型发力点转向如何进一步深化如客户服务等中后台的智能升级，以全面升级客户全生命周期服务体验，变革内部服务生产方式以提升效能。
本次分论坛的最后一位演讲嘉宾，来自中国移动研究院的资深客户体验研究专家张乐媛，以《企业客户服务数智化发展及应用场景》为题，着重探讨了企业服务数字化发展的驱动因素、典型模式、应用场景及发展建议。她表示，企业服务的数字化不仅仅是为了提升客户体验，更是对企业内部服务生产和运营模式的革新，通过平台化运作，实现数据驱动的质量管理和增强服务创新能力。
她介绍了三种企业服务数字化发展的典型模式：沿服务内部链条纵深提升的纵深提升模式；沿企业内部生产链条向前延伸的横向拓展模式；以及沿产业链上下游融合的生态融合模式，并详细阐述了每种模式下的服务数智化应用场景，为企业数字化转型提供了重要参考。
专业洞察解读，
凝练体验设计发展脉络及趋势
在当今快速变化的数字时代，当企业的产品和服务生态不断延伸，新的数字触点和中后台系统大量涌现，如何保持不同产品渠道的体验一致性，提升内部团队之间的协作效率，是企业愈发迫切的发展需求。
ETU体验咨询在本次论坛中，带来了《中国用户体验设计系统白皮书》与参会者进行解读分享。此前，ETU 体验咨询面向全国12个行业332位设计系统相关的从业者进行定量调研，并深度访谈了10余位经验丰富的行业专家，从中凝练而成这份《中国用户体验设计系统白皮书》，展现中国用户体验行业中设计系统在各个领域的使用情况、管理模式及未来发展趋势，旨在帮助相关从业人员把握设计系统的整体发展脉络及前沿趋势，助力各行业的企业在设计系统的探索和应用中发现更多的可能性。
据了解，本次大会主会场分别从体验管理、体验设计、用户研究、体验经济等不同层面诠释“体验驱动创新”的方式方法，有效推动企业打造用户体验核心竞争力。同时发布了《用户体验 智能座舱人机界面评测规范》《用户体验 酒类质量测评规范》《制造业小灯塔企业建设标准规范》《电子信息行业用户满意评价》团体标准、《用户体验推动高质量发展的理论基础、作用机理与实现路径》研究报告、《全国用户体验创新典型案例》等知识成果，系统展示了用户体验行业工作成果，传递体验行业价值，引领体验业态发展，并为行业内外提供广阔的对接发展机遇。
ETU 体验咨询与广汽传祺、大圣科技合作项目《智慧引领变革 创新驾驭未来——广汽传祺数字化体验战略规划与实施》，以及与华夏银行合作项目《“您一生相伴的金融伙伴”——华夏手机银行6.0品牌重塑与体验升级》成功入选中国电子质量管理协会《2024年全国用户体验创新典型案例》并获授牌。
ETU 体验咨询创始合伙人林钦女士也作为参编单位代表，出席了大会《用户体验 智能座舱人机界面评测规范》《用户体验 酒类质量测评规范》《制造业小灯塔企业建设标准规范》《电子信息行业用户满意评价》团体标准发布仪式。
ETU 参编起草的《电子信息行业用户满意评价》团体标准，通过建立统一的评价体系，支撑企业实现“用户满意机构”“用户满意产品”“用户满意服务”“用户满意工程”“杰出管理者”等目标，规定了相应的用户满意推进工作的评价目的、评价对象、评价指标体系、评分标准等内容。
该标准旨在帮助组织明确用户满意测评的基本原则，规范用户满意测评过程，使组织能够更加科学、规范地开展用户满意测评工作，强化以用户为中心的质量管理思想，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升，提升企业质量品牌建设水平，促进中国电子信息行业高质量发展，提升人民群众的质量获得感和消费满意度。
此次大会论坛承办方单位ETU 体验咨询成立于2004年，是国内创立最早的体验咨询公司。作为国内领军的创新型数字驱动的用户体验咨询企业，ETU 服务中国用户体验行业20年,通过“洞察、设计、管理、增长”四大创新型服务，与近两百家企业达成良好深度的合作，积累了820多个项目经验。在智能化趋势到来之际，ETU始终从体验的本源出发，思考体验的价值，以智能化体验赋能产业升级，不断引领中国用户体验行业创新和发展。
