9月19日，以“云启智跃，产业蝶变”为主题的2024云栖大会在杭州正式开幕。在大会4万平方米的智能科技展区中，有一家来自传统乳制品行业的企业显得格外夺目——蒙牛集团。蒙牛在本次大会上展示了AI创新成果“造机器的机器”——AI中台，以及基于AI中台打造的多个精品Agent，为参会者展现了AIGC在乳业行业深度应用的最新成果。
构建AI中台
据蒙牛负责人介绍，蒙牛认为AI技术的应用，不应是点状的、单一的应用在某些系统，而是需要用系统化的思维方式去构建。因此在最初引入AI技术的时候，蒙牛首先夯实了AI技术底座，打造出“造工具的工具”“造机器的机器”。构建了以“AI基建”为基础，以“企业大脑”和“知识银行”为双引擎的“1+2”技术底座。
“AI基建”高效且高性能地调度多模型并保障服务合规和数据安全，是整个底座的运营基础。“企业大脑”能够串联AI单点能力，智能编排业务接口，打通大模型和传统小模型，通过API方式接入和调用业务中台的已有能力，实现企业内系统的打通。“知识银行”具有行业领先的知识处理、知识摘要、知识搜索能力，在充分挖掘企业数据后，将数据向量化处理，使之成为AI友好的知识，能够积累并治理蒙牛行业知识，形成未来核心竞争力。
在AI技术底座之上，还搭建有低代码平台AI Agent Builder和无代码平台场景工厂，业务人员可以通过拖拉拽的方式快速构建AI Agent（具有一定智能性，可以自主或在用户指导下完成特定工作的软件实体）或技能卡片，赋能具体业务场景。
AI Agent应用全面开花
只有落到具体业务场景，技术才能真正的发挥价值。蒙牛通过ALIGN五步法在多个场景全面落地AI应用。ALIGN五步法即Awereness统一思想，形成共识；Locate定位最有价值场景；Ignite点燃首胜火花；Grow制定长期计划；Nurture培育全员参与，共创未来。如今，AI技术已在蒙牛各场景全面开花，比如
● AI营养师：基于蒙牛营养健康领域模型MENGNIU.GPT推出的AI营养师“蒙蒙”在“WoW健康+”平台上为消费者提供24*7的个性化营养健康服务。目前与蒙牛的全品类产品相结合，通过产品赋码AI蒙蒙迅速进入亿万中国家庭，作为重要的消费者触点，不仅与消费者建立了良好的“情感互动”和“数字链接”，也极大提升了消费者粘性，用户规模已突破500万。此外，基于AI营养师角色，还进一步与旗下的运动营养品牌“迈胜”共创出AI运动营养师，与“雅士利”共创出AI育婴师，提供更细分领域的专业指导。
● 广告投放Agent：辅助品牌媒介投放业务进行投前决策及投后效果评估，完整实现广告投放的闭环。业务人员只需要向AI广告投手中输入投放活动需要达到的业务目标，广告投放Agent会根据前期建立时知识库中的市场策略和人员特性数据，框选广告投放人群和投放渠道；在确认执行投放任务后，获取本次投放的效果，最终留存到知识库中，为下次活动沉淀经验。通过智能化的调优实现曝光响应率提升12%，目前已推广使用至10余个品牌。
● 经营决策Agent：通过自然语言对话的方式，为一线业务人员提供数据查询，预警分析，归因洞察和策略建议。此应用由三个agent联动，分别负责整理知识、提取数据和提供分析能力。能够将基于自然语言提问的非结构化需求精准转化为SQL查询，通过内置行业数据模型、分析维度和最佳实践，提供专业分析视角。同时支持实时调整和下钻分析，自动生成分析报告，提供多种可视化呈现方式，支持业务人员的策略决策。使得原先需2-3天多人协作的数据分析工作，几个小时可独立完成。
据了解，蒙牛已有370名员工通过考试获得提示词工程师认证，他们平均15min即可基于蒙牛AI中台构建一个AI应用，截至23年底，已上线1700多个应用，这些AI应用平均每周被调用超过6000次，全面辅助提升员工工作效率。
AI生产力重构商业未来
人工智能不仅仅是技术的革新，更是商业世界的一次深刻革命。AI生产力的发展，不仅仅是自动化和效率的提升，它触及到了商业的本质——如何创造价值。从Boost的到点状应用，到Coploit的AI辅助，再到Agent实现完整场景和多Agent之间的协作，AI正逐步融入企业流程，实现数据的无缝流动和业务的即时响应，从而在根本上改变了企业的运营模式。数据和技术可以成为连接消费者与品牌的桥梁，让产品和服务更加贴近生活，更好的满足人们对营养健康的追求。
蒙牛的数字化转型之路，不仅是蒙牛自己的故事，也是每一位同行者共同书写的未来。面向未来，蒙牛将携手生态合作伙伴全面应用AI的力量，继续在这场数智化变革中领跑。
