9月19日,以“云启智跃,产业蝶变”为主题的2024云栖大会在杭州正式开幕。在大会4万平方米的智能科技展区中,有一家来自传统乳制品行业的企业显得格外夺目——蒙牛集团。蒙牛在本次大会上展示了AI创新成果“造机器的机器”——AI中台,以及基于AI中台打造的多个精品Agent,为参会者展现了AIGC在乳业行业深度应用的最新成果。
构建AI中台
据蒙牛负责人介绍,蒙牛认为AI技术的应用,不应是点状的、单一的应用在某些系统,而是需要用系统化的思维方式去构建。因此在最初引入AI技术的时候,蒙牛首先夯实了AI技术底座,打造出“造工具的工具”“造机器的机器”。构建了以“AI基建”为基础,以“企业大脑”和“知识银行”为双引擎的“1+2”技术底座。
“AI基建”高效且高性能地调度多模型并保障服务合规和数据安全,是整个底座的运营基础。“企业大脑”能够串联AI单点能力,智能编排业务接口,打通大模型和传统小模型,通过API方式接入和调用业务中台的已有能力,实现企业内系统的打通。“知识银行”具有行业领先的知识处理、知识摘要、知识搜索能力,在充分挖掘企业数据后,将数据向量化处理,使之成为AI友好的知识,能够积累并治理蒙牛行业知识,形成未来核心竞争力。
在AI技术底座之上,还搭建有低代码平台AI Agent Builder和无代码平台场景工厂,业务人员可以通过拖拉拽的方式快速构建AI Agent(具有一定智能性,可以自主或在用户指导下完成特定工作的软件实体)或技能卡片,赋能具体业务场景。
AI Agent应用全面开花
只有落到具体业务场景,技术才能真正的发挥价值。蒙牛通过ALIGN五步法在多个场景全面落地AI应用。ALIGN五步法即Awereness统一思想,形成共识;Locate定位最有价值场景;Ignite点燃首胜火花;Grow制定长期计划;Nurture培育全员参与,共创未来。如今,AI技术已在蒙牛各场景全面开花,比如
● AI营养师:基于蒙牛营养健康领域模型MENGNIU.GPT推出的AI营养师“蒙蒙”在“WoW健康+”平台上为消费者提供24*7的个性化营养健康服务。目前与蒙牛的全品类产品相结合,通过产品赋码AI蒙蒙迅速进入亿万中国家庭,作为重要的消费者触点,不仅与消费者建立了良好的“情感互动”和“数字链接”,也极大提升了消费者粘性,用户规模已突破500万。此外,基于AI营养师角色,还进一步与旗下的运动营养品牌“迈胜”共创出AI运动营养师,与“雅士利”共创出AI育婴师,提供更细分领域的专业指导。
● 广告投放Agent:辅助品牌媒介投放业务进行投前决策及投后效果评估,完整实现广告投放的闭环。业务人员只需要向AI广告投手中输入投放活动需要达到的业务目标,广告投放Agent会根据前期建立时知识库中的市场策略和人员特性数据,框选广告投放人群和投放渠道;在确认执行投放任务后,获取本次投放的效果,最终留存到知识库中,为下次活动沉淀经验。通过智能化的调优实现曝光响应率提升12%,目前已推广使用至10余个品牌。
● 经营决策Agent:通过自然语言对话的方式,为一线业务人员提供数据查询,预警分析,归因洞察和策略建议。此应用由三个agent联动,分别负责整理知识、提取数据和提供分析能力。能够将基于自然语言提问的非结构化需求精准转化为SQL查询,通过内置行业数据模型、分析维度和最佳实践,提供专业分析视角。同时支持实时调整和下钻分析,自动生成分析报告,提供多种可视化呈现方式,支持业务人员的策略决策。使得原先需2-3天多人协作的数据分析工作,几个小时可独立完成。
据了解,蒙牛已有370名员工通过考试获得提示词工程师认证,他们平均15min即可基于蒙牛AI中台构建一个AI应用,截至23年底,已上线1700多个应用,这些AI应用平均每周被调用超过6000次,全面辅助提升员工工作效率。
AI生产力重构商业未来
人工智能不仅仅是技术的革新,更是商业世界的一次深刻革命。AI生产力的发展,不仅仅是自动化和效率的提升,它触及到了商业的本质——如何创造价值。从Boost的到点状应用,到Coploit的AI辅助,再到Agent实现完整场景和多Agent之间的协作,AI正逐步融入企业流程,实现数据的无缝流动和业务的即时响应,从而在根本上改变了企业的运营模式。数据和技术可以成为连接消费者与品牌的桥梁,让产品和服务更加贴近生活,更好的满足人们对营养健康的追求。
蒙牛的数字化转型之路,不仅是蒙牛自己的故事,也是每一位同行者共同书写的未来。面向未来,蒙牛将携手生态合作伙伴全面应用AI的力量,继续在这场数智化变革中领跑。