田梦
为更好地满足老年人、外籍来华人士等群体多样化的金融支付服务需求,进一步提升网点金融支付服务水平,工行北京门头沟支行支行贯彻“扬长补短、固本强基”的战略布局,从服务客户、服务实体经济入手,多渠道切实优化现金支付环境便利性。
一是积极响应政策号召。工行北京门头沟支行为切实保障客户用上“干净钱、放心钱”,严格落实“收付两条线”要求,强化现金收支管理,根据网点实际情况,每日提前准备足量现金及各券别零钞,同时多配备各种面额的零钱包,确保网点库存现金满足日常服务需要。
二是大力宣传便民利民。工行北京门头沟支行在网点厅堂内设立现金支付绿色服务通道,遇到客户有换取零钱新钱的需求时,厅堂客服经理立即引导客户至专柜进行兑换,便于客户快速高效地进行现金支付。该支行还向到店客户主动推广工行的零钱包业务,简要讲解其面额券别,突出工行零钱包服务优势。
三是提升网点适老化建设。工行北京门头沟支行地处老旧小区附近,到店客户以老年人为主,该支行因地制宜,完善适老化设施,提供暖心适老服务。该支行会利用发放养老金日、购买国债日等特定时期开展厅堂微沙龙,向老年客户讲解现行流通人民币的防伪特征和识别方法,守护客户的财产安全,维护客户的合法权益。
接下来,工行北京门头沟支行将持续强化责任与担当,秉持客户至上的服务理念,以务实、高效、专业的工作态度为客户提供优质金融服务,全面提升现金支付服务效率和服务水平。
（来源：点财网）
