随着人口老龄化趋势的加剧，数字化技术为老年人带来的便利与挑战并存。工商银行温州瑞安支行深刻认识到这一变化，秉承“为老年客户提供更优质金融服务”的理念，持续推进网点的数字适老化改造，积极探索智能化服务与老年客户需求的有效结合，致力于提升老年群体的金融服务体验，推动适老化服务向更高质量迈进。
智慧养老——智能化服务提升金融便捷性
工商银行围绕老年客户需求，丰富工银爱相伴品牌服务内涵，通过优化线上服务体验，加快线下适老化服务改造，确保老年客户能够享受更加便捷的金融服务。瑞安支行紧跟总省行相关工作部署，充分利用数字化技术，为老年客户提供更优质的服务。瑞安支行积极宣传推广专门面向老年客户的“幸福生活版”手机银行和“大字版”智能柜员机。特别是在每月养老金发放期间，面对大批老年客户，网点合理分流并积极引导客户使用智能柜员机、手机银行等智能设备。“大字版”智能柜员机除字体加大外，在老年人经常办理的业务如转账汇款界面也做了升级改造，收款账号、金额、收款人信息做醒目化处理，让老年客户核对更方面。“幸福生活版”手机银行做了大字体、大行距、高对比度处理，网点工作人员为老年客户进行一对一指导，耐心解答他们在操作过程中遇到的困难，帮助他们掌握无卡取现、扫码取款等便捷服务，逐步适应数字化服务。许多老年客户通过学习逐步熟练掌握了智能设备的使用，每当他们自豪地通过操作取到养老金，都会露出满足的笑容，进一步增强了客户对智能化服务的认可与信任。
幸福养老——适老化改造带来温馨服务
瑞安支行打造养老旗舰网点，通过不断增强适老化服务供给，完善硬件设施建设，倾力打造“工行驿站+养老”服务场景。网点为老年客户专门设置了爱心服务区，包含敬老驿站、爱心座椅、爱心窗口等设施，并配备了无障碍通道、轮椅通道和护手扶栏，确保老年客户在进入网点时可以方便、安全地使用这些设施。
为了满足老年客户的个性化需求，瑞安支行配备了爱心呼叫铃、爱心轮椅、不同度数的老花镜、拐杖、放大镜、助听器、血压计、起身辅助器等便民设施，方便客户在网点办理业务时使用。对于行动不便的老年客户，网点还提供上门服务，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”，让服务更加贴心、温馨。
教育养老——惠民化金融带来安心保障
瑞安支行不仅关注老年客户的金融服务体验，还致力于加强金融知识的普及教育。瑞安支行通过组织厅堂微沙龙和社区宣传活动，普及金融知识，帮助老年客户提高防诈骗意识，守护他们的“钱袋子”。同时，支行会走访社区和养老院，举办适老化金融知识佳作，进一步扩大了养老金融服务的覆盖面。
工行瑞安支行不仅致力于通过数字技术赋能养老金融，更以“温情温行”的服务理念，切实履行金融机构的社会责任，助力地方养老事业发展。未来，工行瑞安支行将持续深耕适老服务，从“硬件+智能+关怀”多维度适老服务举措，提升老年客户的金融服务幸福感。（叶晓静）
（来源：点财网）
