摘要:中银香港正式携手体验家,实现业务效率与客户忠诚度双增长
近日,中国银行(香港)有限公司(以下简称“中银香港”)正式携手体验家,共塑卓越高效的金融服务体验,通过搭建客户体验管理系统,在产品、服务、渠道等方面,力求让客户感受到“快人一步”的便捷与贴心。这是继中国移动(香港)之后,体验家CEM在香港的又一个国字头客户。
中银香港是一家在香港注册的持牌银行。其控股公司中银香港(控股)有限公司于2001年9月12日在香港注册成立,并于2002年7月25日在香港联合交易所主板上市,是香港最大上市公司及商业银行集团之一。中银香港是香港三家发钞银行之一,亦是香港唯一的人民币业务清算行,在各主要业务市场位居前列。透过与母行中国银行的紧密联动,中银香港为跨国公司、跨境客户、内地「走出去」企业,以及各地央行和超主权机构客户提供全方位及优质的跨境服务。
此次项目针对中银香港的全球企业客户,包含iGTB企业网银平台和网点服务。iGTB全称为“Intelligence Global Transaction Banking Platform”,分为网页端和APP端,目前有超过数十万企业用户,每日有数万活跃用户,通过iGTB平台进行在线交易。包括账户查询、支付、企业发薪、企业营收账款管理、流动新管理、电子商贸、保理业务、供应链金融及企业信息管理等。
该项目不仅对于供应商团队的业务理解能力、旅程梳理能力、招标设计能力等咨询服务提出了很高的要求,同时也在跨境数据安全、复杂技术环境、多语言交流能力等方面设立了严格的标准。此次中标,说明体验家的解决方案和产品成熟度已经处于行业领先地位。
中银香港坚持以客户为中心,了解客户所需,积极探索实践,以创新科技提升客户体验,致力推动绿色及可持续发展,为客户提供全面、专业及优质的服务。中银香港此次携手体验家,旨在通过专业的客户体验管理平台,全面了解客户在金融服务过程中的真实感受,提升服务质量和效率,实现业务效率与客户忠诚度双增长。
体验家将为中银香港提供了一套全方位的客户体验管理解决方案,从客户反馈的收集、分析到改进措施的制定,助力中银香港实现客户体验的持续优化。双方将共同探索创新金融服务,为广大客户带来更为便捷、贴心的体验。
*文中部分资料来源于中银香港官方网站
（来源：点财网）
