近日，一位年近七十的阿公来工行温州乐清天元广场支行网点称自己卡里少了钱，固执认为银行乱扣费，态度较强烈着急。工作人员第一时间先安抚稳定了老人情绪，并指导客户自助终端上查询明细，发现有多条广东轻松保险扣款，合计金额800多。老人坚持自己并未购买任何保险，瞬间又着急起来。
运营主管急客户之所急，再次安抚好客户情绪，告知老人可能是在某平台点击链接产生了费用，并告知客户先不要担心，工行会竭尽全力协助解决。运营主管通过多方查询到该几笔扣款为广东轻松保公司扣保险费用，于是通过查询客服电话联系保险公司客服，客服承诺3个工作日后会自动全额退回，这时老人悬着的心终于放下来了。随后工作人员向客户宣传了反电信诈骗，客户表示以后再也不会点击虚假链接。同时对工行员工连连感谢，表示感受到了工行服务的热情以及工作的专业度和认真态度，急客户所急，想客户所想，解决了实际的问题，挽回了这笔损失。离开网点前对工作人员的帮助解决再三表示感谢。
此次事件中工行员工秉持者客户事无小事的服务理念，热情、耐心的服务每一位客户，凭借高度的职业敏感性，快速、准确地帮客户解决，以其热情周到的服务赢得了客户的信赖和赞扬。工行温州乐清支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所及，想客户之所想，竭尽全力微客服提供专业、暖心的金融服务。（叶荷芹）
（来源：点财网）
