近日，工行温州龙港支行营业室为一位老年客户兑换火烧币，网点工作人员以认真的工作态度为客户尽可能得挽救客户资产，不仅保护了客户的资产，同时体现了银行员工为人民服务的知行合一。
当天，一位老人来到网点向工作人员咨询，有一些火烧币能不能兑换。老人表示老房子着火，房中现金抢救下来总共1万多元现金，其中大部分已经烧为黑炭，留存的一部分边缘也接近碳化。陪同老人前来的同伴表示老人家生活艰苦，很是心疼这些被火烧的人民币，希望工行能帮忙处理，万分感谢。网点工作人员在查看了火烧币的大致情况后，安排了两位工作人员为客户清点火烧币，工作人员小心翼翼得将纸张分开，稍一用力就会将碳化部分破坏，经过工作人员1个多小时的仔细清点，除去不满足半额的火烧币和化为焦炭的火烧币，总共为客户兑换了4500元人民币。客户接过工作人员兑换的4500元人民币，向网点工作人员表示老人家攒钱不容易，还以为这些钱就这么白白损失掉，非常感谢网点工作人员的帮助。
社会高速发展，总有搭不上新时代的列车的人。工行在为老年客户提供金融服务的过程中注重给他们更多的幸福感与安全感。火烧币处理起来很困难，边缘碳化的部分稍一用力便变成粉末，分离一张张纸币更是困难重重，但网点工作人员认真负责，着实为老年客户着想，努力为客户保留更多的资产，真真切切用行动做到以暖心行动关爱老年客户，践行社会责任。（陈李诚）
（来源：点财网）
