工行温州泰顺支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务。近日，泰顺支行成功为一名坐月子的客户提供上门核实服务，解决了客户的燃眉之急，让“特殊”客户享受“特殊”服务，体现了特事特办的重要性。
近日，泰顺支行营业室现场经理接到了一位客户的电话，客户称自己正在坐月子，无法到银行办理业务，她的银行卡被锁定了，很着急用钱，有什么办法可以解决。接到这个电话后，考虑到客户的特殊情况，经与网点负责人沟通，决定由现场经理和网点负责人双人上门核实客户信息及意愿，以方便客户委托家人代为办理相关业务。
在核实过程中，工作人员严格按照规定流程操作，确保客户信息真实有效。首先，核实了客户的身份信息，包括客户的身份证、户口本等，确保客户身份真实可靠。其次，核实了客户的银行卡信息，包括银行卡的卡号、有效期等，确保银行卡的真实性。最后，核实了客户的委托意愿，确保客户是自愿委托，并了解客户的基本金融需求，保证了银行卡解锁后的安全性。整个核实过程大约持续了10分钟。客户感受到了工行“特殊”服务的贴心与温暖，对工作人员耐心细致的服务表示非常满意。
泰顺支行秉承着“客户至上”的原则，克服困难，为不方便前往网点办理业务的客户提供了高质量的服务，不仅赢得了客户的信任和好评，也提高了自身的服务能力和素质。作为银行工作人员，不仅要具备专业知识和技能，更要有一颗全心全意为客户服务的心，只有这样，才能真正做到以客户为中心，为客户提供更加优质、高效、个性化的服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为支行的发展做出更大的贡献。（刘梦梦）
（来源：点财网）
