家装行业高价、低频、流程复杂,对每个家庭消费者而言,装修都属于大宗消费,其消费额度仅次于买房,消费体验感却常常不尽如人意。
据中国消费者协会数据显示,仅2024年上半年,有关房屋装修及物业服务类的投诉量就达到10388件。
数据来源:中消协《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》在消费者服务平台黑猫投诉中搜索关键词“装修”,则出现高达33167条投诉,主要涉及施工和交付过程中装修质量未达标、施工延期、以次充好等多种类型。
自20世纪90年代探索起步到如今迈入高质量发展期,家装行业面临从粗犷扩张向精细化运营模式的转变。
然而,从投诉量可以看出,转变并不容易。转变过程中行业面临哪些问题和痛点?如视如何利用VR解决家装整体施工及交付环节的隐疾和弊端?
消费者体验不佳
施工、售后面临多重困难
目前,家装行业仍呈现大行业、小企业的竞争格局。
一方面,国内家装行业处于成熟发展阶段,近年同比增速均超7%,预计2025年市场规模将达到37802亿。(数据源:艾瑞咨询《2023年中国家装行业研究报告》)
另一方面,由于准入门槛低,许多家装企业依赖外包,行业存在大量小微企业、小型施工队,流动性强,彼此间竞争激烈,导致整体施工和交付环节统一监管、标准服务、精细化运营受阻。
在此格局下,家装行业在用户侧和服务侧面临诸多问题和挑战。
用户侧:学习成本高昂,用户易踩坑,行业信任度低
家庭装修与购入房、车等大宗消费项不同,其环节复杂,涉及知识点众多,普通消费者很难有足够的时间和精力全面跑通整条流程。
以装修一间室内面积100㎡的住宅为例,其流程包括设计量房、找施工队、采购材料、施工安装、验收、售后服务等复杂环节。其间消费者需接触大量不同工种的工人、材料和品牌供应商,花费在前期调研、设计需求确认、施工进程追踪、纠纷处理上的时间甚至可达上百小时。
而作为低频消费行业,用户很难针对上述环节投入学习成本,即使投入也难以完全摸透装修流程背后的细节和套路,尤其在施工和交付环节。
这就导致用户极易踩坑,对行业缺乏信任,拉高企业获客成本,导致装企无法投入更多资源用来监督、管理施工过程,极易引发售后纠纷。
服务侧:标准化缺失,施工质量和售后服务难保障
任何行业、流程想要健康有序发展,都离不开标准化。
上文中介绍,家装行业涉及流程很长,上下游参与公司众多,产品、服务涵盖的范围和质量参差不齐,这就让行业标准化变得尤为困难。
对于实体建材产品,还有国标等强制标准作为基础质量保障;但在施工过程中及后续交付验收环节,由于标准化缺失,导致施工质量和售后服务质量难以保障,极易增加合同纠纷。
施工过程:质量监控困难
在装修施工过程中,涉及拆改清运、土建施工、水电布线、软硬安装等环节。其中大部分环节的施工质量,包括水电、泥瓦、木工、油工等,都需要依赖工人的手艺与职业素养。最终呈现的装修效果取决于工人“活做的漂不漂亮”。
然而,由于市场竞争激烈,许多装修公司只能将部分工程交给外包施工队,施工队为求利益最大化,往往同时接下多项工程,在赶工状态下,每户的工程质量难免大打折扣。这就导致施工过程中经常会出现以下问题:
•用料端:降低成本,偷工减料,以次充好
•施工端:施工质量不规范,存在安全隐患
•人工端:管理难,工人消极怠工,延误工期
对于大部分用户,每天驻场式监控施工过程显然不现实,能在关键环节到场监督已属不易。而一些小型企业,也缺乏全面管理施工流程的资源和条件,当下监理模式仍不成熟。
以上因素结合,导致施工监控不及时,业主和装企无法全程跟进施工流程,装修过程中的问题不能尽早发现,极大增加客户投诉风险。
验收阶段:隐蔽工程细节难查,售后服务困难
当业主入住新宅一年后,如果经常遇见出水缓慢、电路不明、地热不热等相关情况,大概率是隐蔽工程出现问题。
隐蔽工程是指隐藏在天花板、墙体内、埋地的工程项目,包括水电管线、吊顶龙骨、防水涂层等。如果前期没有按规定做好隐蔽工程,后期一旦出问题,轻则小修小补,重则拆墙破地。
以水电开槽为例,在墙体中横向开槽有可能会破坏房屋承重结构,导致后期墙体开裂情况。所以,不到万不得已,墙面开槽只开竖槽,并且对开槽规格有严格要求。
细致的验收能够规避上述问题。但难点在于,隐蔽工程和精装交付验收时细节繁多,很多用户仅仅在意管线铺设的整齐度,对于诸如管线间距、弱电保护、线盒是否对齐等细节毫无概念;企业也缺乏足够的监督、验收资源。部分施工人员为图省事,不按标准施工,导致客户入住后出现隐蔽工程质量问题难以追溯和定位。
处于精细化运营转型时期,行业内也意识到上述问题严重影响业务和用户口碑。因此,在过往一段时间内,家装企业都采取图片或视频形式,对施工过程中的每一个环节进行记录存档,以此作为协调依据。
但以图片或视频形式记录存在一定问题:
在广度上,拍摄角度不完整、不全面,难以系统性记录和查看全屋装修细节情况;
在空间层面,全屋位置信息不明确,方向感不清楚,后期遇见施工问题溯源时,在图片/视频中难以定位到精确位置。
基于以上痛点,如视利用深耕行业多年的应用能力,推出家装行业施工及交付解决方案,力求用VR这种全面、完整的方式记录家装施工全流程。
软硬技术结合
打造全新家装行业施工交付解决方案
如视的家装行业施工交付解决方案,就是通过VR,全面、准确记录家装行业施工交付过程的痛点、难点、卡点。
通过对空间无死角记录,让装企或业主在施工阶段,可借由VR及时监控施工过程;
在售后阶段,可通过VR准确追踪、定位细节问题,化解企客纠纷。
实现以上效果,离不开如视VR的两大核心优势能力:空间采集和空间编辑。
采集端:智能云台,让采集更便捷、优质、高效
首先,便捷性
装修现场往往环境复杂,当建筑材料、施工人员、采集人员聚集在同一空间时,甚至缺乏稳定的落脚点。此外,每天采集人员同时有大量其他工作,携带大型采集设备不便利。
因此,VR采集设备要足够便捷,才能方便采集人员迅速完成采集任务。
以如视Realsee G1手机云台为例,加装电池后重量仅381克,与一瓶矿泉水相当,小巧便携。同时,云台主机为整体设计,无需二次组装,在施工现场随时可以搭配手机、三脚架进行拍摄,操作简单不费力。
如视Realsee G1手机云台,附电池仅重381g
其次,高画质
VR采集,重点在于能否准确还原现场施工细节。全面、完整的记录空间,才能为水电验收、隐蔽工程、竣工验收等提供技术支持。
例如:强弱电交叉处是否有锡箔纸包裹进行屏蔽处理?淋浴区防水是否做到1.8m高度?以上细节都需要高像素的画质支持。
如视Realsee G1通过与手机原生相机直连,同频共进,高清直出原彩画面,依托采集手机像素,普遍可达1.34亿像素高画质水平,不漏掉每一寸隐蔽角落。
最后,高效率
施工过程、验收节点环节多,需多次记录,VR生成效率就尤为重要。
在硬件层,如视云台能够高效实现自动化采集。
Realsee G1 凭借其双轴电机与同光心设计,能够实现水平与垂直两个方向上 360°x150° 的自动转动,稳定无抖动,全程不需要手动处理。
软件层,自动化拼接和处理。
如视拥有强大的自动拼接能力,能够通过图像特征判定,实现多点位自动拼接高质量全景图。
同时,基于如视自研的Cyclops(单目图像深度估算)算法,VR生成过程中无需进行深度测量,即可通过二维图像估算深度,推测生成高精度的三维模型,深度估算误差为1.35%。
编辑端:专业编辑后台,满足多样化信息展示需求
比如图文标签能够辅助展示细节收口工艺、水电规范施工情况;商品标签能够重点突出家装合作品牌等。
VR编辑器:热点标签编辑功能
专业编辑后台还提供智能导览功能,支持预设关键浏览点位,如客厅、卧室、厨房、卫生间等场景,一键快速跳转直达,提升浏览体验。
水电施工案例解读
深度探索如视VR解决方案
基于优秀的空间采集和编辑能力,如视VR解决方案能够记录重要装修节点,真正做到“装修不用盯”,仅凭一条VR即可辅助用户快速了解施工现场信息。
其中,装修隐蔽工程中最重要、也是直接关乎用户居住安全质量的验收环节,当属水电工程。
接下来,如视用一条水电工程的VR案例,详细介绍VR在验收环节的重要赋能作用。
全面、完整、清晰的VR漫游效果
同多数厂商以单图切换的空间展现方案不同,如视的VR支持步进式游走,真正实现空间漫游;并且能够任意角度浏览,帮助用户全方位验收房屋施工细节。例如:
检查水电管线排列是否横向、竖向整齐:
检查是否有墙面横向水电开槽,是否有水电同槽:
检查电线管转弯角度是否大于90°,不能出现直角和死角:
检查强弱电线管交叉处是否包铝箔,进行弱电保护:
通过全面、完整的VR漫游效果,用户能够详细、准确的验收、留底水电工程。
实景、平面图、三维模型多维度展示
除实景VR外,如视还提供另外两个浏览维度:平面图和三维模型。
在平面图中,能够为用户展示房屋户型、总面积、朝向、空间分布位置、各空间面积,以及用户在平面图中的方位等详细信息。
通过浏览平面图,用户能够快速了解户型装修信息。
在三维模型中,用户可以全面浏览室内空间状态,迅速查看装修整体进度。
同时点击对应区域,即可一键回到实景VR继续浏览漫游。
实用工具赋能,细节清晰可见
距离是检验工程质量的重要标准,在水电工程验收中,存在大量测距验收部分。
以水管为例,按照标准,自来水冷、热水管要求间隔15公分,如果由于施工瑕疵引起距离不符,后续安装管路时就会无法贴合,且会引起出水质量问题。
如视在VR中为用户提供测距功能,可准确测量空间任意点到点的距离,在施工记录、验收、交付方复尺等环节做到有迹可循。
此外,基于如视VR的高像素画质展示,使得室内水电工程细节一目了然,通过放大功能,不放过每一处角落。
随着90后,甚至00后年轻人逐渐成为家装消费主力,其对装修风格的需求也愈发多元化、个性化。这对家装企业的交付能力和交付品质提出了严峻的考验,用技术赋能服务,提升精细化运营能力,是装企必不可少的选择。
如视家装行业施工及交付解决方案,基于对空间细节的全面把控,让业主更放心、管理者更省心、品牌更安心、服务者更耐心,持续赋能家装全生命周期。
（来源：点财网）
