近日,阳光洒在工行温州城南支行的门口。一位中非客人“穆罕默德”带着些许期待与不安走进了银行。他那充满异域风情的面庞下,隐藏着开卡的担忧,因为他的名字由于文化差异,在某些情境下可能引起敏感反应,这无疑给他的开卡之旅蒙上了一层阴影。
客服经理小夏一看到他,就察觉到了他的为难。小夏热情地迎上去,耐心倾听穆罕默德的诉求后,立刻意识到问题的棘手。她不敢耽搁,像一阵风似的跑向领导办公室,详细汇报了情况。很快,特别审批流程迅速启动。
穆罕默德有些紧张地解释着,在他的家乡,“穆罕默德”这个名字就像阳光和空气一样平常,毫无不良含义。小夏和其他工作人员围坐在一起,眼睛里充满了理解与友善,认真地听着。
为了能让穆罕默德顺利开卡,工作人员像侦探一样深入调查。他们询问穆罕默德关于他的国籍,他绘声绘色地描述着自己遥远而美丽的家乡;聊到家庭背景时,他眼中闪烁着幸福的光芒;说到名字的由来,那更是充满了民族的骄傲。工作人员还精心准备了多种解决方案,每一个都像是一把解开难题的钥匙。他们耐心地向穆罕默德解释音译名字的可行性,也提出添加姓氏的办法,并且用温和的语气征求他的意见。
经过一番努力,银行卡终于成功开立。穆罕默德的脸上绽放出灿烂的笑容,他拿起笔,在网点意见本上一笔一划地写下诚挚的感谢。
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（来源：点财网）
