在当今数字化转型的澎湃浪潮中，南方电网云南文山供电局展现出高瞻远瞩的战略眼光和勇立潮头的先锋精神。积极探索创新服务模式，成功推出客户服务指标云景看板，这一创举无疑是文山供电局在客户服务领域的一座重要里程碑，充分彰显了其提升客户服务满意度的坚定决心和卓越实力。
文山供电局深刻认识到，在竞争激烈的电力市场中，卓越的客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。传统服务模式在现代社会多元化需求的冲击下，逐渐显得捉襟见肘。为此，文山供电局紧跟时代步伐，毅然踏上数字化转型之路，借助科技的力量全面提升服务品质和效率，以精准满足客户需求。
客户服务指标云景看板无疑是文山供电局数字化转型的璀璨成果。该平台基于先进的数字技术，融合云端技术与大数据分析，依托云景平台BI精心构建。通过巧妙设计指标展示场景图，精心编制指标导入接口，将各项指标逐一导入。借助RPA机器人的强大功能，实现指标的自动提取和场景内数据的实时更新，极大地提高了处理效率和统计数据的准确性。从而能够敏锐地捕捉指标短板，直观呈现全局客户服务状况，实现对客户服务全流程、各环节的数字化精准监控和高效管理。通过云景看板，供电局管理层能够清晰地掌握各项关键客户服务指标，如客户重复投诉率、工单预警态势、百万客户人工话务量等核心数据。这些数据不仅真实反映了当前的服务水平，更为服务优化提供了强有力的数据支持。
文山供电局相关负责人强调，客户服务指标云景看板的推出，是文山供电局践行“以客户为中心”服务理念的重大战略举措。通过实时监控和深度数据分析，供电局能够及时发现服务流程中的问题和不足，并迅速制定改进策略。这不仅大幅提升了服务效率，更显著增强了客户满意度和忠诚度。
在实际应用中，客户服务指标云景看板已经发挥出关键效能。例如，借助该看板可以全面开展工单监控和预警分析，实时追踪工单处理进程，以醒目亮灯的方式对异常指标发出预警，提示工作人员优先处理。这一举措有力地推动了供电所服务工单处理效率的大幅提升，客户服务投诉量显著降低，客户服务满意度切实增强。
此外，客户服务指标云景看板还具有强大的预警功能。通过对历史数据的深入挖掘和分析，供电局能够精准预测未来潜在的问题和风险，并提前制定应对预案。这种具有前瞻性的管理模式，不仅显著提升了供电局的应急响应能力，更为客户提供了更加稳定可靠的电力服务保障。
文山供电局将坚定不移地深化数字化转型，持续探索创新服务模式和前沿技术手段。不断优化客户服务指标云景看板的功能和性能，进一步提升服务质量和效率；同时，进一步加强与客户的互动交流，建立更加紧密稳固的长期合作关系，共同推动电力事业的可持续发展。（普进）
（来源：点财网）
