近日，一起发生在深圳八合里火锅店的“乌龙收餐”事件在网上迅速发酵，全国上百个媒体竞相报道，“一人食火锅受害者出现了” 相关话题一度冲上了抖音、微博、百度等多个平台热搜榜， 但出人意料的是，这一事件不仅未给八合里带来负面影响，反而因其快速、积极、有温度的危机公关处理赢得了广泛赞誉。
据爆料，事件起因是一位一人食顾客在八合里火锅店用餐时，起身去调料区取调料，回来后却发现自己的火锅已被服务员收走。面对这一失误，店长不仅立即为顾客免单，还额外发了红包以示歉意。顾客对此处理结果表示满意，并将整个事件通过视频爆料到了网络上。视频发布后，引发全国网友热议，并迅速冲上抖音热搜榜。
值得注意的是，有细心网友透过视频发现事件发生在深圳八合里火锅门店，对此，八合里官方第一时间反应并公开发表了《致一人食朋友们的一封信》。八合里不仅向顾客表达了诚挚的歉意，还承诺未来再出现类似失误，将给予免单+10倍金额八合里现金券补偿，并诚邀当事顾客成为八合里服务监督员，对服务全面进行升级，推出“一人食专属服务”。针对一人食顾客，店内提供“用餐中”的标识牌，供顾客中途离开时摆放，确保在顾客用餐结束后再进行餐具收拾，避免类似事件再次发生。
此外，八合里火锅还在社交平台上发布了三则海报，分别以“对不起/请放心/没关系”为主题，向公众展示了其勇于承担责任、积极改进服务并建立信任关系的决心。这种迅速反应和坦诚态度，更是赢得网友一片好评。同时，有部分网友建议八合里推出“一人食”套餐，满足市场一人食用餐人群的需求。对此，八合里再次展现出其敏锐的市场洞察力，迅速推出了“单人牛族套餐”，回应热心网友呼吁。
八合里相关人员表示，“单人牛族套餐”不仅包含了火锅汤底，还配置了丰富的鲜肉、配菜和主食，完美满足了一人食顾客的需求。该套餐在全国门店线上线下同步售卖，一经推出便受到了广大消费者追捧。
餐饮行业人士认为，八合里火锅店的危机公关处理是一次非常成功的案例。他们通过迅速反应、坦诚道歉、积极补偿、改进服务以及推出符合市场需求的新产品，赢得了广大网友和顾客的点赞。这种以顾客为中心，不断提升服务质量的做法，不仅为八合里赢得了良好的口碑，更为整个餐饮行业树立了榜样。
（来源：资讯中国）
