又到了每月养老金发放高峰期，营业厅里忙忙碌碌，等候区坐满了等待领取退休金的老年人，工行温州瑞安支行营业部地处老城中心地带，再加之周边网点撤并及装修，养老金代发日让网点更是迎来了客流激增的挑战。11月份，工行瑞安支行营业部和安阳支行迎来了一位新助手——存折ATM存取款一体机，一台集传统与现代相结合的适老自助设备。
近年来，工行瑞安支行营业部持续推进养老金融服务，落地各项适老金融举措，多渠道拓宽老年客户的高效便捷服务。网点在适老设施设备方面不断深耕细化，首先着手于基础设施，厅堂从填单台、引导台到现金柜台、非现柜台，再到智能服务区均配备不同度数的老花镜；其次，智能设备不断升级改造，大堂智能设备由原先仅支持银行卡业务，到现在已配备多台存折卡一体智能机，针对部分习惯于使用存折的老年客户，大堂经理耐心宣传和指导其使用存折智能机进行账户查询、登折、转账等简单业务；同时，智能设备服务界面字体由原先的标准版升级至大字版，老年客户可根据需要随时进行调整；界面排版更加简单实用，增加搜索、提示和帮助等辅助功能，大大提升业务处理效率，提升老年客户使用体验。
现在，瑞安支行营业部智能设备又升级了，在上级部门和领导的支持和帮助下，特别为网点配备一台存折卡ATM存取款一体机，供存折持有者办理现金业务，客户仅需在ATM界面点击存折业务，然后插入存折，输入密码即可完成存折取款业务，不仅实现取款自由了，存款也自由啦。
一位来替其90岁母亲领取退休金的阿姨拿着红色的存折刚进营业大厅门，大堂经理就主动热情地向其介绍起来，“今天您可以不用排队了，快来试试我们的新家伙，您这存折可以在ATM取钱啦，非常简单，我来指导您，您一学就会”，阿姨看着等候区的客户，高兴地说到：“赶紧带我去看看，这不用排队那真是太好了！”不到五分钟，阿姨就拿到3000元现金了，一边数钱一边称赞道：“这个机器好诶，以后不用担心你们下班取不了钱了，我随时可以过来取钱了，这个好，这个好，省时又省力，真不错！”随后笑嘻嘻地离开了，等候区的几位客户见此情景，也迫不及待地想要体验了。
据了解，工行瑞安支行营业部和安阳支行作为温州工行首批试点网点，致力于用存折ATM存取款一体机改变传统存折持有者只能在柜台办理业务的现状，大大缓解网点排队的现象。该机器的使用还能提升老年客户的金融服务体验，为工行养老金融服务增添浓墨重彩的一笔。（虞嫦嫦）
（来源：点财网）
