在北京市密云区，这样有温度的故事每天都在发生。
有呼必应，用匠心让百姓安心
近日，北京市密云区鼓楼街道东斜街9号楼高阿姨因卫生间漏水问题发来求助。高阿姨家的漏水情况极为复杂，一到供暖季漏水就日益加重，漏水源头成了“谜题”，多次与楼上住户沟通无果，问题反复纠缠了她整整三年，让她满心忧虑。北京密云城市服务集团有限公司在接到高阿姨反映后，高度重视，迅速启动响应机制，供暖公司工作人员第一时间来到高阿姨家展开排查。工作人员通过严格的管线排查和严谨的打压试验，确定高阿姨家暖气管道压力正常，并无漏水情况。这一结果证明漏水并不是供暖方面的问题。
有难必帮，以用心使百姓舒心
虽然排除了自己管辖范围系统问题，但是高阿姨家问题并没有解决，于是，城服工作人员的帮助也没有止步不前，而是秉持着为民服务的初心和强烈的国企担当精神，决定继续追根溯源，一定要为高阿姨彻底解决这个困扰多年的难题。
工作人员进一步与高阿姨以及二楼邻居进行更为细致的沟通交流，不放过任何一个可能存在问题的蛛丝马迹。经过耐心询问，工作人员依据“楼上用户只有到了供暖季才住这个房子”这一信息，凭借丰富的工作经验做出新的判断：漏水问题与楼上住户的居住习惯存在关联。于是，工作人员更加仔细地询问二楼邻居在供暖季入住期间家中用水的相关细节，从日常用水频率、用水时长，到是否有过一些异常的水流声响等情况都一一进行了详细了解。他们凭借多年的维修经验，对这些信息进行深入分析和梳理，最终发现问题关键所在：二楼住户马桶坐便器处漏水，水流渗透到高阿姨家卫生间房顶。确定漏水点后，工作人员迅速行动，专业维修人员对二楼坐便进行拆除，精准找到具体漏点并开展专业维修，直至确保不再漏水。维修完成后，将坐便器恢复原状，二楼住户也格外满意。高阿姨终于摆脱了长久以来的困扰，脸上绽放出舒心的笑容。
有事必到，奉真心换百姓放心
问题解决后，供暖公司工作人员与高阿姨耐心沟通，详细解释漏水原因和维修过程，并贴心告知高阿姨，今后若有供暖问题可随时拨打服务热线。高阿姨对供暖公司的积极作为和暖心服务赞不绝口，她满怀感激地说道：“这个问题困扰我三年了，没想到你们两天就给我解决了。感谢供暖公司的工作人员帮我解决了这个大难题！”
民生实事暖人心，细微之处见真情。集团以“百姓生活无小事，我为群众办实事”为宗旨，以“小切口”撬动“大民生”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作真正做到百姓心坎上。
“一定要牢记江山就是人民、人民就是江山，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，保持同人民群众的血肉联系，始终同人民站在一起、想在一起、干在一起”。北京密云城市服务集团有限公司用实际行动诠释了在党建引领下强烈的责任感和使命感。他们心系百姓，急百姓之所急，想百姓之所想，百姓的事，事无大小，无分内分外，充分展现出国企勇于担当，“向前一步”的服务理念，用真心实干赢得了居民的认可与赞誉，为构建和谐社会、提升居民幸福感谱写了精彩的篇章。
（来源：北京密云城市服务集团有限公司）
（来源：资讯中国）
