从柜台到大堂,从窗口到街巷,农行南通海安支行的员工们用有温度的服务重新定义“以客户为中心”的深层内涵。
硬币兑换见真情 优质服务暖人心
近日,一位大爷手里拎着一袋沉甸甸的硬币走进了李堡支行大厅,面露难色不好意思上前,大堂经理主动上前询问其需要办理什么业务。原来,老夫妻俩的小店在前一段时间经历了一场火灾,里面的东西被烧的所剩无几,在清理的过程中发现了一些硬币,决定到银行兑换,面对这件“麻烦事”,他已经去了当地好几家银行,但都以业务繁忙婉拒了。大堂经理将大爷引导至柜台,经过一个小时的清点,1元、5角、1角的硬币被整齐排列,经办柜员的双手沾满了污点,为客户兑换了3000多元人民币。拿着兑换的整钞,客户感动地说:“你们帮我解决了一个实实在在的难题,真不愧是老百姓信赖的老牌银行!”
警惕消费骗局 保护客户权益
近日,客户杨女士匆忙到农行南通海安南莫支行要求存800块钱用于微信转账,一边转账还一边跟对方打着电话,隐约间听到“直播间”“密码”等信息,大堂经理敏锐察觉可能是一场骗局,了解后知道杨女士收到一条关于在直播间预定套餐的短信,想取消套餐,在对方的指挥下来银行存钱转账。工作人员立即劝说杨女士切勿轻信,告知其骗子会一步步骗取对方信任,不光会让受骗者通过储蓄卡向其转钱,甚至会利用花呗、信用卡套 现向其转钱。杨女士听后阵阵后怕,向工作人员表示感谢,幸亏工作人员及时制止才避免了钱财损失。
焦急老人寻帮助 上门服务解难题
近日,一名年迈的老人急匆匆的来到农行南通大公支行,表示要查询银行卡的流水,大堂经理赶忙上前询问后得知,客户要查询的是自己老父亲银行卡的近一年流水,但是查询流水需要本人办理,老人表示无奈,自己的老父亲已经九十多岁的高龄,行动不能自理,无法出门,恳请网点想想办法。我行大堂经理立即联系内勤行长,内勤行长得知情况以后,立刻与网点客户经理进行了沟通,确认了上门时间。当天中午,客户经理没有休息,赶到客户家中办理完成了流水查询授权业务。在了解到客户急于打印流水,距离我网点较远,经协商一致,我行客户经理直接开车将被授权人带来我行办理流水查询业务,办完后又把客户送回了家,客户向我们连连表示感谢,表示农行对老年客户实在太友好了,不愧是老百姓的国有银行。
作为扎根地方的金融机构,农行南通海安支行始终将“服务群众”作为立行之本,从守护资金安全到优化适老服务,从兑换零钱到宣传金融知识,该行将始终如一,持续为客户提供温暖与便利,在金融服务的道路上不断前行。
（来源：点财网）
