北京,这座古老而现代的城市,地铁宛如纵横交错的动脉,承载着城市的生机与活力,是市民日常出行的关键选择。地铁不仅是交通的载体,更成为展示城市文明风貌的重要窗口。
2015年9月,面对首都地铁线网快速扩张、客流量持续攀升、安全运营面临新挑战的复杂形势,在团市委的指导和支持下,地铁公司创新安全工作理念和志愿服务模式,“聚焦首都、突出平安、强调地铁”,组建了北京平安地铁志愿者队伍,引导广大乘客成为安全出行的共同维护者,开创了地铁公共安全治理的新格局。
今年9月,迎来了北京平安地铁志愿服务工作开展十周年,十年间志愿者队伍规模持续壮大,已经成为地铁安全稳定防范力量的重要组成部分。2025年9月,志愿者队伍注册规模达103.4万,年活跃度超20%,累计服务423万小时,劝阻不安全、不文明行为超5224万次。这抹亮丽的“志愿蓝”,和首都各界的“平安红”“柠檬黄”一道,在城市运行、民生需求、服务保障重大活动中共同构筑平安基石,书写首都文明底色。
从星星之火到百万之师 打造志愿服务价值共同体
平安地铁志愿者始于“车站摆台”。十年间,依托党建引领,招募网络延伸至企事业单位、高校社区,通过 “走出去宣传、请进来共建”凝聚力量,形成一支“老中青”结合,兼具医疗、司法、教育等专业优势的志愿服务队伍。
同时,构建“总队统一领导、支队组织实施、中队现场落实、分队发挥作用”的四级管理体系与运行机制,将志愿者信息报告及处置纳入运营生产指挥体系,成为安全运营的重要一环。十年来,管理制度持续优化升级,实现志愿服务全流程高效调度与协同;创新“志愿+项目”模式,精准匹配需求与资源,保障服务规范有序;动态调整培训教材,聚焦地铁服务核心要点,全方位提升志愿者专业能力;打造“积分荣誉馆”激励平台,将服务贡献与荣誉认证深度绑定,以可见的成长轨迹和可感的精神礼遇,激发志愿者内生动力,让奉献精神在制度保障中持续传递、熠熠生辉。
志愿微光汇聚星河 共筑地铁平安防线
十年来,平安地铁志愿服务实现了从“零散服务”到 “精准守护”的蝶变,服务范围不断拓展,影响力持续提升。北京地铁公司组建了重点部位守护员、应急处置协作员等四支专业队伍,打造了志愿服务四级管理体系,让志愿服务更加规范化、专业化。
如今,平安地铁志愿者早已成为地铁运营中不可或缺的中坚力量,他们以多样的坚守与付出,织就了一张守护出行安全的暖心网络。有的志愿者凭借如炬的洞察力,在人潮中敏锐捕捉可疑线索,第一时间联动公安部门,用果断行动为地铁安全筑起“第一道防线”;有的志愿者怀揣责任与勇气,主动上前制止乘客的不安全举动与不文明行为,认真守护着车厢内外的文明秩序,让每一次提醒都成为文明的种子;有的志愿者在突发事件面前临危不乱,沉着配合车站工作人员疏导客流、处理险情,用冷静与专业为乘客的生命财产安全保驾护航;更有无数志愿者在日常的点滴中,以滚烫的热心帮扶需要帮助的乘客,或是为乘客指引方向,或是为行动不便者搭把手,他们的善举如同星点微光,汇聚成照亮出行路的温暖星河。
在一场场重大活动的服务保障中,平安地铁志愿者们始终与地铁员工并肩作战,用日夜坚守共同筑牢了坚不可摧的“钢铁防线”。这些看似平凡的日常与瞬间,彰显着平安地铁志愿者们深植于心的责任与担当,他们用行动诠释着:守护每一次平安出行,就是对城市最动人的告白。
踔厉奋发新时代 挺膺担当新征程
站在“十四五”收官与“十五五”谋篇的历史交汇点,
北京地铁公司将继续深入贯彻落实《关于健全新时代志愿服务体系的意见》和公司战略发展要求,聚焦市民乘客需求,拓展平安地铁志愿服务的深度与广度,凝聚社会各界力量,充分发挥行业专业技术优势,加强专业志愿者队伍建设。
同时加强宣传发动,吸引更多人认同并参与到平安地铁志愿服务工作中来,共建安全文明乘车环境。让每一位参与者都能收获光荣感、自豪感、认同感,不断延伸平安地铁志愿服务品牌发展潜力。
十年磨一剑,百万志愿者用脚步丈量文明,以微笑传递温暖。从冬奥会、冬残奥会的“形象窗口”,到日常通勤的“最后一公里”,北京平安地铁志愿服务始终与城市发展同频共振,书写着新时代共建共治共享的生动实践。站在新起点,这支“志愿蓝”大军将继续以“奉献、友爱、互助、进步”为精神旗帜,在建设国际一流和谐宜居之都的征程中,续写更多温暖而坚定的文明篇章。
（来源：点财网）
