“匿名”投诉“阿里巴巴”，要求退款，其中涉诉金额488元，目前投诉处理中。

消费者“匿名”在12月11日向黑猫投诉平台反映：“12月2号的时候，我在淘宝网上，购买了一个割草机，一个星期之后，我查看了一下物流，已经被签收了，但是我自己还没有确认收货，我打了一下快递的电话，是外地的无人接听，然后我就去当地的申通快递查找这个物件，说没有这个单号，也没有这个派送员的手机号，然后我就找商家，给我解释，一直没人回复，然后我就申请退款，无效，交易关闭，最后我才知道是虚假物流，我找客服，还有小二，都说帮不了退款，申请了好几次都交易关闭，商家和店铺现在也不存在了，感觉被骗的很惨”

消费者“匿名”在12月11日向黑猫投诉平台再次反映：“商家发虚假物流，我去快递公司查了，没有这个物件和单号，而且派送员的电话号码也是外地的，现在要求申请退款，几次都是交易关闭，无法退款，如果再次申诉的话，需要退款，需要哪些条件？”

消费者“匿名”在12月11日向黑猫投诉平台再次反映：“商家发虚假物流，我去快递公司查了，没有这个物件和单号，而且派送员的电话号码也是外地的，现在要求申请退款，几次都是交易关闭，无法退款，如果再次申诉的话，需要退款，需要哪些条件？”

消费者“匿名”在12月11日向黑猫投诉平台再次反映：“商家现在店铺也不存在了，旺旺电话也联系不到”

投诉详情：我在淘宝网上购买商品，商家发的是虚假物流

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