远离消费陷阱，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，都在改变这个世界。[投诉，就上黑猫]

　　黑猫投诉平台重磅发布2019年度购物平台行业年度红黑榜。购物平台行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了购物平台行业各个商家2019年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。

　　2019年黑猫投诉购物平台行业年度红黑榜

　　从平台上线到2019年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对购物平台行业的累计有效投诉21万余单，已回复投诉单近17万单，整体回复率为80%。2019年购物平台行业的有效投诉20万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为26%，其中阿里、京东、拼多多三者的有效投诉总占比近半。

　　从投诉量月度走势看，2019年购物平台行业的投诉量于11月份达到峰值，有效投诉4万余单。“双十一”购物节成为了购物平台行业投诉量暴涨的主要原因。黑猫投诉数据显示，11月份有6家购物平台的有效投诉达到2000件以上： 阿里、京东、拼多多、返利网、毒App、苏宁易购，其中返利网扣会员费短信事件在11月份突然爆发。

　　购物平台行业的主要投诉问题集中在“改善服务”，“解释道歉”、“加速处理”和“加强平台管理”成为消费者对服务认知的“三步阶梯“。

　　购物平台行业典型案例：

　　（1）返利网未经允许私自扣费。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348051344

　　（2）nice平台商品存在瑕疵，客服不处理。

　　详情链接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348068127

　　（3）亚马逊未经过用户同意，擅自取消订单。

　　详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348008813

　　2019年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥200件的商家，按其中回复率排序纳入排行榜为：

　　苏宁客服中心、返利网官方微博、YOHOBUY有货、全球购骑士特权萌推商城、海豚家、斗牛APP、未来集市官方微博、小红书、店宝宝、魔筷科技、当客get、网易严选、当当客服中心、找靓机、一直娱、Owhat、电视淘宝、爱库存官微、别样折扣小打手、京东客服、得物App、绿森数码官方微博、淘手游、考拉海购客户服务部、交易猫游戏交易、唯品会客户服务、转转客服中心、亚马逊客服、95分球鞋、黑凤梨美妆、拼多多客户服务、每日优鲜官方微博、FlowerPlus花加、小黑鱼科技、寺库SECOO、GOAT官方微博、洋码头、淘集集、奢分期、微店、估吗手机回收、nice、猎趣APP、门客生活鲜花订阅、特奢汇、尚品网、TOPSPORTS滔搏运动、阿里客服、哎哟有型、天猫超市

2019年1月1日-2019年12月31日

　　截至2019年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近90万单。此次黑猫投诉年度红黑榜的发布为广大消费者提供了有效的消费参考，同时也起到了对提供优质服务的企业进行宣传，对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

　　未来，黑猫投诉也将一如既往地秉承公正、公开、公益的原则，为广大消费者和企业建立理性的双向沟通平台，同时期待更多有责任感的企业加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，助力理性和谐消费环境的建立。

责任编辑：宋歌