黑猫投诉:在未告知的情况下,用户还款时加收保险费管理费

黑猫投诉:在未告知的情况下,用户还款时加收保险费管理费
2020年03月29日 00:20 黑猫投诉

“best侨”投诉“平安普惠”,要求退款,退还加收部分,其中涉诉金额7500元,目前投诉已回复。

消费者“best侨”在3月28日向黑猫投诉平台反映:“从2016年有还款记录起,到2020年2月还请,每个月都有不明的高额保险费管理费,有没有提前告知用户,属于欺诈行为。按照越有利率,再加上这些不明的保险费管理费,远超国家规定的年利率36%的规定 以下截图只是还款记录的一小部分, 光2018年4月份的还款,这个月的 保险费用管理费就高达370元”

商家“95511平安客服”3月30日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

消费者“best侨”在4月1日向黑猫投诉平台再次反映:“黑猫平台推给平安平台,客服用了,您好,抱歉给您造成不便!请您致电4008580***或登录普惠APP在线客服咨询,谢谢!这段话回复了几乎有所投诉的人。 然后他们的app在线客服,是永远都是固定的机器模式回复,客服电话永远都是打不通, 平安普惠如此敷衍,到处都是投诉乱收费,不明收款款项。 有几个投诉后真正得到解决。 在被投诉后还如此敷衍投诉人,以及黑猫平台。 到底是黑猫平台不作为,还是平安普惠真的如此胆大妄为,后台硬? 希望黑猫平台能帮下我们这些在水深火热之中的求救人。发挥平台的真正作用”

商家“95511平安客服”4月2日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

消费者“best侨”在4月7日向黑猫投诉平台再次反映:“来来回回就是用那句话来敷衍,黑猫平台有何作用?你平安,店大欺客?”

投诉详情:在未告知的情况下,用户还款时加收保险费管理费

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平安
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