黑猫投诉:联想y430p系列笔记本普遍存在左侧转轴断裂问题,官方售后拒不承认,不负责

黑猫投诉:联想y430p系列笔记本普遍存在左侧转轴断裂问题,官方售后拒不承认,不负责
2020年06月07日 15:40 黑猫投诉

“烟雨晴巷晚”投诉“联想”,要求改善服务,维修,其中涉诉金额5000元,目前投诉已回复。

  消费者“烟雨晴巷晚”在6月7日向黑猫投诉平台反映:“本人购买的联想y430p系列笔记本,前段时间发生了左侧转轴断裂问题,导致电脑无法正常开合,严重损坏了消费者的财产安全。经多方查证搜索,转轴断裂问题是此系列电脑的一个通病(问题点全部集中在笔记本左侧转轴),网上各大平台用户对此问题的投诉反馈铺天盖地,不绝于耳。此问题明显系模具设计、质量问题所致,但联想官方售后却拒不承认,要求客户自费维修。诉求:联想公司需为本人笔记本提供免费维修,解决左侧转轴断裂问题,弥补消费者的损失。如联想仍不回应,不同意本人的合理诉求,本人将在网络各大平台对联想及此系列电脑问题进行曝光,并将联合同样问题的用户618、双十一等期间在联想京东、天猫等官方直播间进行维权,曝光。”

  商家“联想服务官方微博”6月7日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的情况小编已记录并帮您反馈,目前还请您耐心等待一下,若小编这里有任何回复也会第一时间告知您。”

  消费者“烟雨晴巷晚”在6月9日向黑猫投诉平台再次反映:“6月8日接厂家通知,让自行前往联想维修站检测。结果6月9日,联想官方不仅不承认产品缺陷,进行免费维修,而且报价比第一次还高很多!更令人无法接受的是,联想技术人员拆开电脑拍了几张照片后,说螺丝拧不上了,用胶水把螺丝粘了上去。目前笔记本已经完全无法正常开合!!”

  商家“联想服务官方微博”6月9日在黑猫投诉平台回复:“您好,小编理解您的心情,非常抱歉给您带来不便~ 还请您考虑一下联想处理人给您提供的维修方案。”

  消费者“烟雨晴巷晚”在6月9日向黑猫投诉平台再次反映:“你怎么可能理解我啊?现在不说维修了,我去你们那边检修之前,电脑起码还是能用的,你们给拆过机后现在电脑完全无法正常使用了!”

  商家“联想服务官方微博”6月10日在黑猫投诉平台回复:“经核实,我们已经安排处理人跟客户沟通过,这位客户是2015年购买的Y430P笔记本,在正常使用了5年多的时间后电脑第一次出现故障,目前故障现象为左侧转轴断裂,这台电脑现在已经过了保修期,根据国家三包规定厂家应在产品保修期内为消费者提供免费保修服务,目前产品已过保的情况,是需要由客户付费维修的。处理人员已给客户提供了付费维修的方案,请了妥。后续处理人会再跟进处理的。”

消费者“烟雨晴巷晚”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映:“首先,本人投诉的并不是简单的一个故障问题,而是联想此款笔记本的一个设计缺陷问题。但在交流过程中联想却始终开口闭口以过保推脱责任,绝口不承认设计缺陷问题。客户已经搜索列举了大量的共同案例,这难道仍然不能说明是设计缺陷问题吗?作为一名普通客户还能以怎样其他的方式来证明系设计缺陷呢? 第二,本人接联想通知,将笔记本送去拆检以后,现在电脑情况更糟了,已经完全无法正常开合。最后c壳d壳之间的螺丝柱竟然是用胶水粘起来的。单就此事,联想公司表示肯定会出现这种结果的,这是一个常识性问题,你去送检之前就应该想到这个结果的。这种说法让人怎么接受?? 事情发展到现在:1、产品缺陷事实摆在眼前,但联想却始终以质保问题混淆视听,拒不承认。2、联想前后给出的方案,名义上讲给5折优惠,但是前后价格又翻了两倍。3、笔记本经过联想拆检以后,已经完全无法正常开合,不能使用,联想表示系拆检后正常现象,常识问题。4、本人将继续保留所有维权渠道,在实事求是,合法的前提下,号召黑猫投诉受害客户618期间一起去联想各大平台直播间进行曝光,维权!!”

  投诉详情:联想y430p系列笔记本普遍存在左侧转轴断裂问题,官方售后拒不承认,不负责

  免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。

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