“匿名”投诉“粉笔图书旗舰店”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务，其中涉诉金额64元，目前投诉处理中。

消费者“匿名”在7月3日向黑猫投诉平台反映：“6.12客服承诺618可以退差价，就提前拍了，中间有多次联系客服，包括618联系客服是重拍的订单，要退差价的，结果这几天发现我的退差价申请被拒了，我主动联系客服，客服才跟我抠字眼说不能退，说要“相同的订单”， 1. “相同的订单”，订单如何相同？我当时就是问的能不能退差价，当时不跟我解释清楚字面上的意思，只顾着自己的业绩提成，现在在我多次的疑问之下，才说是要订单的数量和商品一样才能退差价； 2. 客服从未自动联系过我告知我的订单有问题。这期间我联系过很多次客服，包括618告诉他我是要退差价的所以重拍，叮嘱不要发错了，避免产生不必要的麻烦，这期间他们都是快捷回复敷衍了事，每次我都要重新说一遍是重拍退差价的，不是退货的，甚至是拜托他们看一下聊天记录，交流十分困难，这期间也没有一个人跟我说订单有问题，甚至拒绝退差价申请时 也没有联系我，非要等到现在订单自动收货了、我主动来找他们问了，才跟我说是我的问题。 3. 我当时618是重拍了，之所以付款了，是因为我怕万一商家不给退差价的话，我还可以要求发优惠的这一单，我有跟商家说了我等差价退了之后再取消订单，然而每个客服都是回复快捷短语敷衍，导致我错过了这笔优惠拍下的订单，十分郁闷。 4. 我在这家也退了其他订单的差价，一个订单一本，另一个订单两本，就给退差价了，这单是看差价比较多，就不愿意退了，翻聊天记录跟我抠字眼，简直是双标，请商家客服不要耽误别人时间。 这个我不能接受，但凡期间有一个客服看了聊天记录了都不会发生这个事，我要求退款并道歉，提高客服素质，不要只是会截图复制重复敷衍回复！”

　　投诉详情：粉笔图书天猫店承诺618退差价，收货后不承认，霸王条款客服不处理态度敷衍

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