“匿名”投诉“拼多多”，要求退款,赔偿,作出处罚，其中涉诉金额31460元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在7月4日向黑猫投诉平台反映：“本人于6月15日在拼多多“创弘数码”店购买iPhone xs 256G手机一台。该商品首页注明“原装正品”，并且买家也咨询该店客服，询问是否原装手机，答复是原装手机。 收到手机后，第一天用该手机地图导航，就发现发热非常烫手，手机屏幕无法正常滑动，手机屏幕不听使唤、无法接听电话。经仔细检查、400电话咨询苹果公司，发现该手机是典型的组装机、或者是主机部件均被偷换的手机： 1. 手机屏幕是假货：iPhone xs原装的屏幕应该的“原彩”，该手机没有。 2. 手机摄像头是假货：摄像不清晰，经用“爱思助手”检查，显示摄像头被换过。 3. 手机硬盘是假货：经400电话咨询苹果公司，苹果公司通过序列号查询该手机为64G手机，而不是256G。 4. 电池是假货，手机显示“无法验证此iPhone电池是正品电池，此电池信息不可用”。 总结：屏幕、电池、摄像头、硬盘等主要部件非原装。 经过联系拼多多官方客服，客服绝口不提假货的问题，让我重新拍一台，这台退换，客服保证不会再是假货。本人就按拼多多官方客服的意见，重新在该店买了一台（订单号200***-596512277660***），收到后，发现竟然也是组装假，情形与前一台手机一样，屏幕、电池、摄像头、硬盘等主要部件非原装。 该店涉不正当竞争，用50元红包买用户好评（见图片）。 拼多多官方客服绝口不提假货的问题，让本人退货。 鉴于拼多多的态度，本人希望维护消费者的权益： 1.要求拼多多赔礼道歉； 2.遵守消法，遵守承诺，赔偿损失。 3.如此明显的假货，拼多多不承认，需要拼多多举证证明他销售的是正品。 ”

商家“拼多多客户服务”7月4日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。 ”

　　投诉详情：拼多多“创弘数码”店销售改装、拼装iPhone手机，冒充“原装正品”

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