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黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年10月20日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:苏宁易购、京东、亚马逊、网易严选、当当网、拼多多、淘宝、天猫。
企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
苏宁易购 | 31641 | 100.00% | 97.17% | 0.64 |
京东 | 174674 | 100.00% | 68.68% | 1.75 |
亚马逊 | 3038 | 99.90% | 78.54% | 11.49 |
网易严选 | 3981 | 99.92% | 63.85% | 19.08 |
当当网 | 1810 | 99.83% | 71.71% | 46.28 |
拼多多 | 330428 | 27.01% | 19.83% | 54.64 |
淘宝 | 219281 | 2.39% | 1.72% | 276.68 |
天猫 | 29557 | 0.00% | 0.00% |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。