九成市民能抵制侵权经营行为

　　本报讯（记者刘骏）上海人的消费维权意识已经明显提高。市消保委与市民信箱对5000多位市民的抽样调查显示：八成以上市民认为商家“以格式合同减轻或免除责任”的霸王条款经常出现，92%的市民会对不诚信经营的商家进行抵制。

　　调查发现，98%的市民知道我国有专门的《消费者权益保护法》；92%的市民会对不诚信经营的商家进行抵制；消费时，61%的市民每次都会向商家索要发票；但同时，市民普遍

反映商家出具发票还不够主动，需要催讨。

　　有82%的市民认为在消费过程中签订合同十分重要。当被问到“您是否觉得商家‘以格式合同减轻或免除责任’的霸王条款经常出现？”时，85%的市民觉得霸王条款经常出现，10%的市民觉得商家的霸王条款“偶尔出现”，觉得“很少出现”和“没留意”的市民分别是1%和4%。

　　当消费权益受到侵害时，77%的市民首先选择和商家协商解决问题，15%的市民选择由消保委介入调解，另有6%的市民会寻求媒体曝光事件。