美国大学游客服务很地道

　　日前，为了"维护北京大学的正常秩序"，北大宣布其校园不再对小学生团体旅游开放。这一举动让很多准备到北大感受"名校气氛"的小学生和家长们扫兴而归，继而引发了关于大学该不该开放的大讨论。很多人称应该效仿欧美的大学尤其是名校，那就让我们在记者带领下，瞧瞧美国大学究竟什么样。

　　连西点军校也开放

　　许多人都知道，美国的大学简单说来有两大特点，一是名校多，二是没有围墙。所谓名校多，指的是其教育质量之高，受到全世界的仰慕。而没有围墙，不仅是美国大学的基本特征，也折射着美国人办大学的理念，即大学就是办给社会的，没有必要羞羞答答，封闭起来孤芳自赏。

　　事实上，不仅是大学，美国几乎所有在公众中有一定名声的机构或设施都是可供游客参观的。大学的开放不仅仅是普通大学，像西点等著名的军校也同样开放。总之，与人分享自己引以为豪的各种事物是西方人的传统。

　　既是校园也是胜地

　　到美国来的人，只要条件允许，很多人都会找机会拜访一些大学，到那里亲身感受校园气氛，目睹先辈名人学习和生活过的地方，获得某种精神上的洗礼，拍照留影，与亲友分享，这一切都是人之常情。

　　美国人习惯使用"街区"这个词，即指以棋盘格式街道划分出的建筑和设施。无论是大街还是小巷，一个个街区走下来，你会发现所有建筑物都是"裸露"在外，没有哪家机构以后院、围墙或围栏等设施将国家的公共土地划地为牢，形成自己与世隔绝的空中楼阁。大学的"街区"里，要么是教学楼、图书馆或宿舍楼，要么是运动场、绿荫公园，要么就是商业区的各种商店，提供比较适合学校氛围的商品。其间，公共汽车、停车场或停车咪表、银行、餐馆和交通标志等应有尽有，与一般市区街道没什么不同。

　　游客服务不因噎废食

　　许多学校或向社会开放的机构还都设有游客中心，从高速公路上就多处设牌，将游客直接引来，提供免费信息和地图，有些地方还提供游客导游服务，有些大学就用本校学生做导游员。如果是团体造访，通行的做法是事先与校方联系，讲明目的和要求，必要时校方还会有相关的管理人员出面陪同或做讲解。当然，如果是有什么旅游公司以赢利为目的，带团参观，浩浩荡荡，既影响学校秩序又破坏卫生环境，校方肯定也会干预，但绝不会因此拒绝所有的访客，因噎废食。这当中是一个管理理念和管理水平的问题。

　　在西方国家，防止私营团体以公共免费资源做为其牟利渠道的做法是相当健全的，在许多设施的使用上，商用和私用都是有严格界线的。伊怀杰

　　图为耶鲁大学图书馆