柴米油盐维系万家安宁，衣食住行关乎百业繁荣，保护消费者权益就是呵护民生福祉、保护经济活力，对推动高质量发展和保障高品质生活，意义非常重大。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）近日公布，将于今年7月起实施。《条例》的出台，可谓正逢其时，为新征程上推进消费环境建设强化了法治保障。

　　聚焦民之所盼，营造放心消费环境。《条例》围绕保障消费者人身财产安全，赠品也要安全，“免费不免责”；围绕真实披露信息，规定了不得虚构或者夸大治疗、保健、养生等功效诱导老年人消费，替我们消费者守好养老钱；围绕保护消费者安宁权，规定不能擅自发送“推销信息”，也不能擅自拨打“推销电话”。通过这一系列更清晰的合规指引和更明确的法律责任，让市场更加有序、让经营更加规范，预防市场失灵、减少消费侵权。《条例》进一步扎紧预付式消费规范发展的法治篱笆，完善惩罚性赔偿、预付式消费、七日无理由退货等制度，这样针对“沉疴痼疾”开出了“救济药方”，全面树立消费者优先的政策取向，积极营造放心消费环境。

　　聚焦民之所需，打造放心消费品牌。要在扩面提质上持续发力，积极培育、严格认定放心消费示范单位，不断增加高质量产品和服务供给；要在监管规范上持续发力，聚焦社会普遍关注、消费者反映集中的问题，通过行政指导、约谈提醒、专项整治、社会曝光，强化监管执法，规范经营行为；要在创新引领上持续发力，大力推广先行赔付、诉调对接、消费纠纷多元化解、线下购物无理由退货等创新做法，提高放心消费创建成效；要在部门协同上持续发力，推进放心消费环境共建、共享，不断提高放心消费创建的知晓度和参与度，积极营造人人关心、人人参与“放心消费”创建。

　　聚焦民之所急，高效处理消费纠纷。急群众之所急，消费维权无小事。没有后顾之忧敢消费，就要有公正高效的维权渠道。融合行业调解、消协调解、人民调解、行政调解、司法调解于一体，构建“一站式”多元解纷机制，让消费纠纷调解更加便民和高效，大幅提升消费投诉调解成功率。畅通12315、12345平台、信箱留言等投诉举报渠道，建立“线上+线下”相结合的投诉方式，加快投诉举报件的办理力度，及时受理、协调解决各种消费纠纷。把更好地满足群众需求作为出发点和落脚点，不断完善工作机制、规范工作规则、细化办理流程、提高办结时效，确保群众诉求件件有着落，事事有回音，切实维护消费者合法权益，让消保服务更加阳光、更有温度，真正实现“真心面对面、沟通零距离、纠纷化解在源头”。

　　聚焦民之所忧，筑牢消费安全防线。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”聚焦消费领域内最关心最直接最现实的问题，大力开展民生领域“铁拳”行动、守护消费专项执法行动，瞄准霸王条款、预付式消费、“一老一小”、直播带货、刷单炒信、强制搭售、大数据杀熟、自动续费等新领域新问题点，纠正一批、查处一批、曝光一批，切实改善消费体验，进一步丰富法定职责“工具箱”和“组合拳”，针对网络消费可能会不断出现的新情况、新问题，持续优化网络消费环境，让消费者权益保护这张大网越织越密。

　　人人都是消费者。消费关系千家万户的日常生活，保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心最直接最现实的利益问题。消费者权益保护是一项复杂的系统工程，涉及诸多参与主体。各方主体要以“民思我想，民需我办，民问我答，民困我帮”为服务宗旨，精准分析研判，全力维权保障，用心用情办事，为消费者愿消费、敢消费、乐消费提供强有力保障，才能不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　稿源：荆楚网（湖北日报网）

　　作者：李浩然（湖北恩施）

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