以真心换真情 用实干暖民心

　　——六师五家渠市信访局副局长张彬21年如一日坚守信访一线的故事

　　“下班啦，老张，最近工作还忙吗？”

　　“老张，你最近好像又瘦了。”

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　　6月16日傍晚，伴着夕阳的余晖，六师五家渠市信访局副局长张彬提着公文包，走在下班回家的路上，摆摊的商贩、小区邻居见了他，热情地打着招呼。

　　在六师五家渠市，几乎没有人不知道张彬。

　　张彬今年55岁，已在信访一线工作了21年。21年里，他接待信访职工群众1万余人次，直接参与协调化解各类矛盾纠纷4000余件，为职工群众争取合法权益，挽回经济损失2300余万元。

　　一连串数据的背后，是张彬紧贴职工群众需求，用脚步丈量民情、用行动温暖民心所付出的努力。

　　　“看到职工群众脸上的笑容，一切付出都值得”

　　6月12日晚，走出会议室，张彬使劲揉了揉熬得有些发红的眼睛，抬手看了看手表，已是22时30分。

　　日前，兵团向六师五家渠市信访局移交了一批信访积案，张彬决心要在9月中旬前全部化解。

　　面对“骨头案”“钉子案”，张彬总是迎难而上。在他的工作笔记本上，密密麻麻记录着他走访职工群众的情况，记录着他工作的苦与乐。

　　“遇到群体性上访等突发情况，我们会第一时间赶往现场解决。”曾与张彬一起搭档工作的邹少强说，张彬面对信访职工群众时的冷静与真诚，令人佩服。

　　2018年，正在休假的张彬接到一个电话：六师一〇三团保温砖厂棚户区改造迟迟未完成，460余户职工群众生活受到严重影响。部分职工群众正在乌鲁木齐市聚集，准备群体上访。

　　情况紧急，张彬来不及多想，第一时间赶到现场。站在职工群众中间，张彬用尽全力大声说：“我是六师五家渠市信访局的张彬，大家有什么诉求对我说，我来帮大家协调处理……”

　　面对信访职工群众的抱怨，张彬没有丝毫不耐烦。他摆事实，讲道理，讨论研究解决方案……终于，聚集的职工群众被眼前这位态度认真、语气坚定的信访干部感动了，决定先回去，耐心等待问题解决。

　　回到单位后，张彬第一时间召开联席会议，实地走访调查棚户区改造迟滞的原因，快速形成案件报告，上报给兵团信访局。

　　案件很快得到兵团主要领导的重视，相关部门负责人第一时间组建工作专班，多次前往现场调查，多方取证论证。最终，这件历时6年的信访案件得到有效化解。

　　在六师五家渠市信访局接待大厅，墙上的一面面锦旗，是职工群众给予张彬最真诚的反馈。

　　“看到职工群众脸上的笑容，一切付出都值得。”张彬说。

　　　“做好信访工作，得打好感情和政策‘两张牌’”

　　“你们不了解情况，我要见张局长，让他给我解决问题。”5月的一天，六师五家渠市信访局接待大厅来了一名情绪激动的信访人。

　　张彬立即赶到接待大厅，了解相关情况。他先将信访人引导至接待室，倒上一杯热茶送到信访人手中，耐心听她表达诉求。2个小时后，信访人得到满意回复，离开信访局。

　　“做好信访工作，得打好感情和政策‘两张牌’。”张彬告诉记者，“职工群众带着情绪来上访，要先跟他们拉近距离，在听取他们的诉求时，第一时间给予回应，用群众语言讲政策，才能达到‘法理’和‘情理’兼备的效果。”

　　被拖欠工资、无法办理不动产权证、院墙塌方……张彬常说，人无难处不上访，群众利益无小事，要把职工群众的小事当成自己的大事，从职工群众关心的事做起，从让职工群众满意的事情做起。

　　在张彬的办公桌上，一本已经卷了边的《信访工作条例》格外显眼。“新时代，我们得不断钻研业务，将新政策、新理念烂熟于心，才能更好地为职工群众服务。”张彬说。

　　近年来，张彬坚持在干中学、在学中干，团结带领师市信访干部，不断总结创新为民众服务方法理念，建立督查督办、跟踪问效工作机制，优化信访事项处理程序，厘清责任链条、拧紧责任螺丝、提升履职效能，推动师市信访工作发力更加精准、用力更加持续，越来越多的信访事项得到及时妥善解决。

　　“只要组织需要、群众认可，我会一直干下去”

　　记者第一次见到张彬时，他正拿着工作手册，与六师五家渠市信访局的年轻干部分享交流工作经验。只见他微微佝偻的背上，肩胛骨清晰可见。

　　“他脸上总是带着笑容，风尘仆仆的。自从2016年之后，他一下消瘦了许多，把所有精力都放在了工作上。”提起过去，邹少强的语气有些沉重。

　　2016年11月，张彬相濡以沫20年的妻子在长春培训期间因交通事故去世。噩耗传来，张彬只觉得天旋地转，脑海中一片空白。

　　“当时很多人都劝我去上访，让相关部门给我们一个合理的解释。”提起这段往事，张彬有些哽咽，“但我作为信访干部，很清楚这种突发情况是所有人都不愿见到的。”

　　作为交通事故受害者家属中唯一的信访干部，张彬强忍心中悲痛，带头签订了调解协议书，促成矛盾化解。

　　屋漏偏逢连夜雨。2023年3月，张彬被诊断出罹患癌症。在单位领导和同事的鼓励下，他坚强地挺过了2次手术、11次化疗。

　　“工作没做完，老天是不会让我就这么走的。”张彬笑着说。居家休养期间，他也闲不下来，时常翻阅案件资料，思考信访积案化解的突破口。

　　2023年6月，考虑到张彬的病情稍有好转，单位领导打算将他调整至较轻松的岗位，便于治疗休养，被张彬婉拒了。只见他拖着虚弱的身子又回到信访局，继续坐访接访。

　　“是我离不开这份工作。”张彬笑着说，“信访工作已经成了我生命中的一部分，只要组织需要、群众认可，我会一直干下去。”