新华网海口6月26日电（张瑜 李蓉）椰风海韵醉游人，诗情画意满天涯。今年以来，海南省旅游和文化广电体育厅以文明旅游为重要抓手，开展文明实践、文明培育、文明创建活动，在丰富旅游产品供给、优化旅游消费环境、培养旅游人才等方面持续发力，引客下真功，待客以心意，为创建海南文明岛贡献文旅力量。
6月10日，2024“海口杯”端午龙舟邀请赛现场。新华网发丰富文旅产品，以新意引客
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。海南整合优质文化旅游资源，以文化提升旅游，以旅游促进文化，推动文化与旅游产业融合发展，发挥文化育人作用。
今年端午假期，海南各地推出多项主题文旅活动，解锁“国潮端午”新玩法：龙舟赛重磅回归，“海口杯”端午龙舟邀请赛、儋州光村泊潮海龙舟活动、万宁市和乐镇第二届江湖龙舟节、陵水黎安镇端午节龙舟赛各显精彩；南山文化旅游区推出“南山祈福泽、端午纳吉祥”民俗祈福游活动，包括洗龙水祈平安、“点红泥”驱灾祈福等，让游客深度体验优秀传统文化；海口市金贸文华菜市场内定安粽子烹制技艺、临高烤乳猪技艺、海南粉烹制技艺等非遗技艺展示令不少市民游客驻足观赏……
深入挖掘东坡文化，2024年1月31日举办“千古风流 不老东坡——苏轼主题文物展”，让文化“顶流”东坡文化成为海南文旅发展的特色亮点。从12场东坡讲坛激荡思想火花到35场东坡戏台为大众带来东坡文艺大赏；从东坡集市、荔枝园儿童古风游园会等活动到355场“千古同行·风雅颂东坡”系列主题社教活动寓教于乐；从推出东坡系列文创产品到海博堂文创产品……展出4个月有余，让东坡迷们过足了瘾，感受到苏轼的才情与魅力，从而让文物“活”了起来，让东坡文化、宋韵风雅“火”了起来。
2024年1月31日，“千古风流 不老东坡——苏轼主题文物展”在海南省博物馆开幕。当日，身着古装的讲解员在向观众介绍展品。新华社记者 郭程 摄
这次主题文物展，共接待观众超92万人次，全网聚集3408.14万互动声量，创海南省博物馆2008年开馆以来单次展览观展人数新高，成为今年上半年海南爆款文旅产品。
“讲好东坡故事，坚定文化自信自强，用中华优秀传统文化浸润海南文化底蕴，通过这次办展，我们积累了丰富的实践经验。”海南省博物馆相关负责人表示。
来自四川眉山的观众符钰为了这场展览来了一次“琼岛寻坡”之旅。“这些展品网上都能找到，但只有来到现场观赏，才能从中感受到那种触人心弦的感觉。”观展之后，她还特意去了一趟儋州东坡书院，探寻东坡先生的琼居之路。
优化消费环境，以诚意待客
一直以来，海南省旅游和文化广电体育厅聚焦问题抓整治，依托平台抓维权，健全制度抓长效，统筹推进旅游消费环境建设，积极服务海南旅游转型升级。
来海南省三亚市旅游的陈先生通过景区微信公众号得知4月9日至13日有免票入园活动，然而离园后，他却发现被扣费68元。陈先生认为景区扣费与免票入园的宣传不符。同行的游客告诉他，可以通过“海南放心游”投诉，陈先生抱着试试看的心态将问题反馈到平台，没想到立马就收到68元退款。
“以前在处理消费投诉的时候，如果经营者和消费者的诉求达不到一致的时候，作为市场监管部门只能去终止调解，没办法强制去落实这个赔付制度。但是有了‘海南放心游’平台，有了先行赔付制度，消费者的权益就能得到更加充分的保障。” 三亚市市场监督管理局旅游市场整治专班工作人员马莉说。
截至2024年6月13日，“海南放心游”平台入驻商家超25.2万家，承接投诉总量共4007笔，其中投诉入驻放心游保障商家3033笔，启用先行赔付资金超121万元，追回消费者损失超57万元……一件件投诉的解决，为游客“撑腰”，让游客的旅途更加舒心，让货真价实的“信用游”真正实现畅游无阻。
保障消费者知情权和选择权也是海南营造良好旅游消费环境的另一个重要抓手。三亚市借助“三亚市旅游消费市场数据采集与监管服务平台”，将评星管理信息统一录入系统，生成“一户一码”，附于“商户信用星级”牌上，并张贴在经营场所醒目位置。
“三亚放心游”平台升级上线发布会。新华网发“以往，我们游客对商家的情况一无所知，各类旅游消费就像‘开盲盒’。”游客肖晨说，现在扫码就可以了解商户信息，可以选择星级更高、信用更好的商户进行消费，能够实现“避坑”、明白消费。
“一户一码”已在三亚市海鲜餐饮、婚纱摄影业实现了全覆盖。下一步，海南省旅游和文化广电体育厅将联合海南省市场监督管理局在全省范围总结推广三亚“一户一码”信用监管新模式，推动线下“放心消费码”的使用，覆盖18个市县，涵盖涉旅行业，争取实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”等功能的闭环。
树立行业标杆，以暖意留客
榜样，是一面旗帜，是一面镜子，更是一种催人奋进的力量。海南省旅游和文化广电体育厅重视先进典型作用，举办首届海南省“最美旅游人”选树活动。
自3月15日开展以来，活动受到广泛关注，线上投票阶段小程序总访问量高达137万次，投票总数共38万票。经过组织推荐、公众投票、专家评审、社会公示，最终评选出20名“最美旅游人”。
“最美旅游人”涵盖了来自海南省旅游系统多个业态的代表，有扎根一线的旅游警察、温情调解纷争的行政执法工作人员、技艺高超的海南旅游餐饮人才……他们或敬业勤勉、倾情服务，或开拓进取、敢于创新，在向八方游客展示海南迷人的热带风光、人文历史的同时，也用实际行动展现了“海南旅游人”的靓丽风采。
首届海南省“最美旅游人”发布会现场。新华网发每一个“最美”背后都是一份承诺与担当。海南分界洲岛旅游区内导游服务部景区高级讲解员韩吉光从事讲解工作12年，他以声音为媒，以情感为介，将分界洲岛每一处景、每一棵树、每一道浪，都融入讲解，娓娓道来，受到广大游客的好评和赞誉。“我们天天讲解不觉得新鲜，但是游客是第一次来，我一定要认真讲解，让他们真切感受到来分界洲岛不虚此行。”这是他经常挂在嘴边的话。
海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，希望向“最美旅游人”学习，形成人人都是海南旅游形象大使、人人争做最美旅游人的良好氛围，用最美的行动、最温暖的人情去温暖每一位游客的心。
树立行业标杆，打造服务典范，旅游服务才会更有温度。截至目前，“旺工淡学”项目已累计为2.7万余名旅游业从业人员提供免费的学历教育及职业技能培训，不断提高从业人员文明素质，把文明旅游工作融入精细化管理和亲情化服务之中，让文明旅游为风景增色。
