微短剧付费乱象、内容违规问题频发；网络购物“缺斤短两”时有发生；网络游戏停服引发多起投诉……近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2024年上半年消费维权舆情热点分析和消费投诉热点两份报告，反映出部分数字行业当下存在的堵点，影响着消费体验。

　　在数字化浪潮的推动下，微短剧、网络购物、网络游戏等新兴业态如雨后春笋般涌现，极大地丰富了我们的消费选择，提升了生活品质。然而，正如一枚硬币的两面，数字消费的繁荣背后也隐藏着诸多不容忽视的问题。数字消费堵点频发，不仅损害了消费者的权益，也阻碍了数字经济的健康发展。要打通这些堵点，需要政府部门、企业和消费者共同发力，疏通数字消费的“肠梗阻”。

　　政府部门强化监管，构建公平市场环境。面对数字消费领域的种种乱象，政府部门的监管作用不可或缺。首先，应建立健全相关法律法规体系，明确界定各参与方的权利与义务，为数字消费市场的规范运行提供法律保障。其次，加大执法力度，对微短剧付费乱象、大数据“杀熟”、网络游戏停服、网络会员自动续费等问题进行严厉打击，提高违法成本，形成有效震慑。同时，建立跨部门协作机制，实现信息共享、联合执法，形成监管合力。此外，还应加强消费者权益保护宣传教育，增强消费者的维权意识和能力。

　　企业合规经营，树立良好行业形象。作为数字消费领域市场主体，企业的合规经营是疏通堵点的关键。对于微短剧行业而言，企业应严格遵守内容审核制度，确保所提供的内容健康向上，符合法律法规和社会公德。在付费模式上，应坚持透明合理原则，避免虚假宣传、误导消费。网络购物平台则需建立健全商品质量监控体系，杜绝“缺斤短两”等欺诈行为，保障消费者权益。对于网络游戏运营商而言，应提前告知玩家游戏停服相关信息，妥善处理玩家虚拟财产转移等问题，维护玩家合法权益。同时，企业还应加强自律，树立诚信经营的良好形象，共同推动数字消费市场的健康发展。

　　消费者理性消费，积极参与维权。在享受数字消费带来的便利的同时，消费者也应保持理性，增强自我保护意识。在选择微短剧、网络购物或网络游戏时，应仔细比较不同产品或服务的质量和价格，避免盲目跟风或冲动消费。对于遇到的消费纠纷，应积极寻求解决途径，通过向平台投诉、向消费者协会反映或采取法律手段等方式维护自身权益。此外，消费者还应积极参与消费者权益保护活动，为构建公平、透明、健康的数字消费环境贡献力量。

　　疏通“数字消费”的堵点，需要政府部门、企业和消费者三方的紧密合作与共同努力。政府部门应强化监管职能，为数字消费市场的规范运行提供有力保障；企业应自觉遵守法律法规和行业规范，诚信经营、创新发展；消费者则应理性消费、积极维权，共同促进数字消费市场的健康发展。通过多方合力，打通数字消费堵点，建立公平、透明、便捷的数字消费新业态，让数字消费成为推动经济社会发展的重要力量。