党的二十届三中全会《决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。各地政务服务窗口从企业和群众视角出发，注重暖心服务、增值服务与智能服务，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

　　政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。各地区各部门要认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，通过进一步全面深化改革，健全服务机制、提升服务能力。

　　在转变作风中提供暖心服务。政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。由于各地区各部门都把一些重要的民生事项归纳到了政务中心的各个服务窗口，因此，窗口工作人员的工作作风事关党和政府的形象，事关企业发展和民生福祉。各地各部门既要简化工作流程，简化工作手续，做到“取一个号、跑一个窗、办一串事”，让群众在“高效办成一件事”中感受到行政效能的提升，也要从企业和人民群众的实际需要出发，重视窗口人员的工作作风，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”难题，为企业群众提供延时服务措施，满足不同类型办事群体的个性化需求。通过持续不断的深化改革，以思想转变带动机制转变、作风转变，倒逼相关单位积极配合延时服务工作，主动安排工作人员到岗提供延时服务。通过“随时随地办，暖心又便捷”的服务，让群众在政务服务中切实感受到干部作风的积极变化。

　　　在优化环境中提供增值服务。政务服务窗口，一头连着行政机关，一头连着经营主体。各地各部门要想企业所想、做企业所做，持续优化服务环境，为企业提供更多优质服务和增值服务。为助力企业顺利落户，尽快开展生产经营，一些地方的政务服务中心开设“高效办成一件事”专区，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端”获取。关联事项集成办，容缺事项承诺办，异地事项跨域办，政策服务免申办，让企业在更高效地办成事中感受到营商环境不断优化。一些地方建立专用信用查询专区，相关企业可以查询打印专用信用报告，直接展示企业财务健康、历史信用表现等信用情况，实现“一纸”代替“一摞”无违法违规证明。通过各类增值服务，让企业感受到政务服务扩面增效更优质。迈步新征程，各地各部门要持续优化营商环境，为企业提供更多增值服务，让更多经营主体破壳而出、发展壮大。

　　　在数字赋能中提供智能服务。政务服务窗口，一头连着大政方针，一头连着基层实践。为企业和群众提供更加优质更加温馨的服务，既要提升窗口人员的工作作风，也要提升窗口的技术水平，通过数字赋能提供更多的智能服务。一些地方深化“高效办成一件事”改革，结合当地实际，强化数字赋能，将政务服务迭代升级为“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”，节省了群众和企业办事时间和成本。一些地方依托“一网通办”平台，创新打造“云综窗”服务平台，运用音视频通话、屏幕共享、材料智能帮办等技术，实现与实体大厅同质办理体验，让更多群众和企业体验线上办事的便利。见面办事，不见面也能办成事。政务服务窗口，正从有形的窗口，变成有形窗口和无形窗口并存；从固定的窗口，变成固定窗口和移动窗口并重。

　　作者：蒲都文