海报新闻评论员 徐坤杰

　　正值暑期旅游旺季，随着文博游持续火爆，博物馆“一票难求”，成为困扰游客的一大难题。一些热门博物馆、科技馆等文化场所，均有出门票预约难、观众正常参观秩序和权益遭侵犯等问题。

　　比如，此前有游客在社交平台发视频称，“陕西历史博物馆迟迟预约不上！要找‘黄牛’在旅行社购买团队票，有时候票价达到498元一位。”

　　比如，近日央视记者在国家博物馆外随机采访了30位游客，有28人是通过“黄牛”加价进入的。

　　再比如，连日来三星堆博物馆、成都博物馆、山东博物馆等文博场馆，均发布严正声明，直指第三方平台和“黄牛党”的恶意倒票行为。

　　博物馆本是面向公众免费开放的文化场所，观众可免费预约，公平参观。可是，奈何观众频频遭遇“预约难”？奈何公众正当参观权益屡遭“黄牛”侵犯？

　　对于这个问题，我们可以从两个方面来分析。

　　其一，即是观众屡屡吐槽、深恶痛绝的“黄牛”问题。

　　“黄牛”从中作梗，介入到观众正常的预约、参观过程中，利用各种手段囤票或提供博物馆门票代预约、“人工讲解”等服务，将原本免费的门票价格不断炒高，以进行不当牟利。显然，这扰乱了博物馆正常的参观秩序，侵害了观众的正当参观权益。

　　相关调查发现，“黄牛”都是通过“脚本”进行抢票，这些所谓的“脚本”是“黄牛”专门开发或购买的一种抢票程序，它们并非绕过博物馆的购票系统，而是通过提前预录信息，在放票瞬间，通过1秒上千次的点击来完成抢票。比如，日前北京市海淀区人民检察院所办理的案件显示，犯罪团伙利用抢票软件，在放票前预填信息并接收验证码，以秒为单位锁定大量号源。

　　对此，相关部门应积极配合，采取行动，从源头上打击黄牛倒票行为。连日来，相关文博场所发布的严正声明和报警处置正是题中之义。一方面，文博机构可以通过加强技术防控，来提升预约系统的安全性与稳定性，以防止恶意软件刷票。另一方面，相关部门也要加大对黄牛倒票行为的法律打击力度，提高违法成本，让“黄牛党”付出相应代价，以形成震慑。

　　与此同时，也有人质疑，是不是门票预约制在某种程度上给了“黄牛”囤票倒票的可乘之机？当然，这种担忧不无道理。

　　我们看到，面对部分公众建议取消预约制的呼声，一段时间来，北京、上海、苏州、成都、杭州等多地发布通告，宣布取消部分景区、博物馆预约制，便利游客参观出行。但是，对一些客流量大的热门景区而言，预约制仍有保留的必要，以方便景区管理，控制人流量，更好保障游客的游览体验。

　　其二，热门文博场所之所以长期存在“一票难求”的问题，供需失衡也是其中重要的原因。

　　近年来，文旅市场持续火热，其中，文博游的热度也一直在攀升。一边，公众对文化旅游的热情和需求保持高涨态势，加之适逢暑期，学生研学游热度居高不下；另一边，出于文物保护的需要，受公众青睐的博物馆等文博场所，其接待能力往往有限，显而易见，这必然会导致一定程度上的供需失衡。

　　所以，在加大对“黄牛”执法打击的同时，还应从供需矛盾着手，增加文化资源供给量，提高供给文化资源品质。

　　面对暑期出游热，如中国国家博物馆、北京天文馆、上海博物馆、陕西历史博物馆、三星堆博物馆、南京博物院、湖南博物院、苏州博物馆等多地场馆，都有提前发布暑期延长开放时间的公告通知。

　　事实上，通过延长开放时间、优化参观路线、调整馆内展览布局以提升空间利用率、在有条件的前提下增加门票供应量、增加夜游场次等措施，一些热门文博场所也在积极主动作为，进一步提高场馆的接待能力，进一步提升服务品质。

　　当然，这也间接地提醒了那些不怎么热门的文博旅游景区，要注意深挖地方特色，加强自身文旅产品的开发力度，确保能够在文旅市场上提供更具竞争力、更具多样性的文旅产品，以更好满足游客日益增长的文化旅游需求。

　　责编：朱延鲁