在大理站，国铁昆明局特别设立了“民族服务台”，组织身着民族服装的志愿者为旅客提供购票咨询、乘车指引等一站式服务。他们不仅用家乡话为少数民族旅客答疑解惑，还通过展示云南民族特色文化，让旅客在出行过程中感受到浓厚的民族风情。在西双版纳站，国铁昆明局则推出了“雨林风情”特色服务。车站内布置了富有西双版纳特色的装饰，让旅客仿佛置身于热带雨林之中。同时，车站还增设了中英文及老挝语翻译工作人员，为国际旅客提供便捷的语言沟通服务。
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