海南日报全媒体见习记者党朝峰

　　为全面提升过海旅客出行体验，满足不同过海客群的多样化需求，海峡股份联合中国移动下属单位中移系统集成有限公司（以下简称“中移集成”）将打造“轮渡管家”APP/小程序（以下简称“C端平台”），为客户提供全场景、多维度的线上服务体验。

　　据介绍，平台将提供全方位智能消息推送、AR实景导航服务、会员积分与权益升级、智能客服快速应答、线上商城畅享购物、增值服务贴心出行等六大功能服务。

　　C端平台可以实时推送购票、检票、登船等全流程的航班动态、登船通知、温馨提醒等信息，用户能够第一时间通过C端平台获取过海信息，全面掌握出行动态。

　　C端平台可实现港内AR导航功能，通过二维地图与三维实景相结合的方式，精准呈现港区及枢纽的AR实景，准确显示客运枢纽室内空间、港区内部道路、泊位等区域实景，为旅客准确提供路径指引，让旅客出行更加便捷高效。

　　C端平台搭建全新的会员积分体系，实现用户权益全面升级。用户可通过购买过海船票、参与平台互动等方式获取积分，在积分商城兑换丰富多样的礼品及服务。同时，用户购买出岛船票即可获取出岛经验值，经验值累积可升级为不同等级的会员，享受会员专属服务。

　　C端平台配备高效智能客服系统，包含文本在线客服和语音机器人，随时为过海客群答疑解惑。无论是关于购票流程的疑问，还是对航班动态的咨询，智能客服都能迅速响应，精准解答。用户可在任何时间通过平台与智能客服互动，获取专业的服务支持，确保出行过程顺利无忧。

　　C端平台打造便捷的线上商城，为用户提供丰富多样的商品与服务。在这里，旅客可以购买到特色旅游纪念品、便捷出行用品等。线上商城整合优质资源，严格筛选商品品质，让用户能够放心选购。

　　C端平台推出了VIP候船室、船舶商务舱等增值服务，满足旅客多样化出行需求。后续平台还将陆续推出更多增值产品，为旅客打造更加贴心、舒适的出行体验。

　　海峡股份相关负责人表示，中移集成在技术领域和资源配置方面具有雄厚的实力，将全力支持C端平台的开发建设，将C端平台打造成琼州海峡一站式智能出行服务平台，为客户提供全场景、多维度的线上服务体验。

　　后续，海峡股份将在中移集成强力支持下，不断优化、完善C端平台功能。为2025年春运打好基础，致力让旅客告别“拥挤”与“堵心”的过海困扰，迎来更顺畅、便捷、舒心的出行体验。

　　责任编辑：曾中笑