荆楚网（湖北日报网）舆情分析师 刘梦娜
近日，湖南怀化理发师晓华走红网络，被亲切地称为“人民理发师”。10月29日，晓华的一条理发视频在网络上爆火，吸引了超过160万人的点赞。视频中，面对顾客“不要剪太短，刘海盖住眉毛不要盖住眼睛，后面稍微修得蓬松一点”的要求，晓华凭借精准的理解能力和出色的剪发技术，轻松剪出让顾客满意的发型，网友直呼“听得懂话的理发师出现了”。
在线上，晓华的直播间“发型师晓华”爆火，在线观看人数超过10万，有不少同行刷礼物拜师学艺，也有同行质疑晓华理发定价30元拉低档次；在线下，晓华的理发店“靓点”走红，一周内客流量累计超过20万，有网友慕名而来体验理发手艺，也有网友造谣晓华身体不适被120车辆拉走。晓华理发的走红就像镜子，照出了素人网红面临的压力，也牵出了美发行业发展的困境，更折射出了地方文旅接流量和“抄作业”的现实问题。
素人网红的哈哈镜
“每次理发都是一场豪赌，但结局往往十赌九输”，这是一些社交平台上对剪发和造型翻车的调侃。晓华不仅让顾客赢得了这场赌注，也给自己带来了挑战。
情绪价值带来流量。晓华走红，自然有其过人之处。从现实意义来看，不仅因为她过硬的剪发技术，更因为她实惠的价格。在她的理发店里，男士洗剪吹只需30元，女士也仅需45元，这一价格远低于市场平均水平，让许多网友大呼“超值”。从传播角度来看，除了她精准的理解能力，还有适度的情绪价值。当下的服务行业，为顾客提供情绪价值成为主流，有的理发师没话硬聊令人尴尬，有的理发师过分热情让人不适，甚至还有理发师窥探顾客隐私毫无边界。但晓华没有营销话术，也不卖弄专业术语，却善于倾听每位顾客的诉求，可见真诚沟通才是“必杀技”。
商业价值引发争议。晓华理发爆火后，争议也随之而来。一方面，有同行学习晓华理发经验，带动自家店里的客流。据晓华隔壁的理发师介绍，他们亲自到晓华店里体验剪发，并总结精髓运用到自己平常的工作中，每天收入也能达到700-1000元。另一方面，有同行认为晓华理发定价太低，拉低了整个行业的档次，让其倒退10年不止。对此，晓华回应，因为不专业所以才定价低，并为自己给同行带来的困扰道歉。北京日报的评论认为，30元剪发绝不会拉低行业档次，而晓华的出圈恰恰是给同行提了个醒：认认真真理发，踏踏实实做人，这才是她的流量密码。
社会价值形成压力。除同行外，前来体验晓华理发的顾客还有很多。前有新华社记者理发后变男主持自称“嘴角有点难压了”，后有香港明星向佐被喊话找晓华换发型。在多重流量的助推下，晓华的理发店门口排起长队，由于不想拒绝远道而来的客人，她的休息时间甚至被压缩到每晚只睡一个多小时，最终因身体不适张贴通知，但却引来“晓华剪头发时被120拉走”的传闻。流量之下，素人成为网红通常会经历被审视、质疑和造谣的过程，如今晓华置身于流量漩涡中，未来还有诸多不易与挑战。
美发行业的放大镜
成也流量，败也流量。有些行业会因素人网红的走红迅速崛起，最终又因过度依赖流量或舆情处置不当而陷入困境。在聚光灯下，晓华的真诚被看见，晓华理发店的价值被挖掘，而整个美发行业的痼疾也随之放大。
理发效果难如人意。“听得懂话”这一调侃，是晓华赢得好评的根源，也是顾客对理发师们最直接的诉求。如今，许多理发门店为了营造专业且高端的氛围，将店员分为首席、总监、助理、学徒等，收费标准各有不同，甚至还要提前预约，但服务质量却未必与之相匹配。尤其是面对顾客“剪短一点”“打薄一点”“你看着剪”的需求，很难让人笑着走出理发店。舆论场上，理发翻车的案例也不在少数。比如，上海一男子理发时耳朵被剪伤，双方未就赔偿达成一致，但涉事理发师仍上班；天津一女子对剪发效果不满意索赔无果，于是砸坏门店玻璃泄愤，致使矛盾升级被告上法庭。这些事件既暴露了消费者维权的难处，也体现了部分理发师技术的局限性。
天价理发饱受诟病。30元理发争议的背后，实则是人们对美发行业服务乱象的思考。昔日的一些理发门店，通过内部装潢、预约服务、洗护用品等硬件升级，摇身一变即可成为网红门店，再加上提供换衣、茶水、零食、按摩等服务，每个环节的服务都可以向顾客推销产品，这也是天价理发问题无法根治的主要原因。除此之外，不少消费者还遭遇过理发店套路收费。就在近期，杭州一男子本想花30元理发，结果被怂恿按摩花了2万多元；深圳一男子选择了398元烫发套餐，最终被告知药水额外收费2千多元。这类事件大大降低了消费者对理发店的信任度。
爆改体验成为期待。在美发行业被放大审视的同时，我们既要看到理发价格与技术的问题，也应当看到一些从业者的坚持与创新。晓华走红后，有网友晒出一张2016年晓华理发店的照片，八年过去周边的门店换了又换，只有这间理发店坚持至今。还有网友出谋划策劝隔壁理发店改行卖小吃，但他表示自己干理发已经十多年了，改行是不可能的，赢得网友点赞“坚守才是真英雄”。此外，快剪门店正以快速、低价、质量达标等特点悄然兴起，它们瞄准人们对快节奏生活的需求，吸引了相当一部分消费者。同样，爆改体验则以创意造型、个性定制为卖点备受欢迎，或许能够成为美发行业新的风口。
文旅发展的多棱镜
水能载舟，亦能覆舟。因为一个人带火一座城的案例很多，能否让网红变长红考验的是晓华个人的选择，如何让流量成留量考验的则是当地文旅“抄作业”的方法。
首先，要让个人不翻车。在流量时代，素人网红要想实现长红十分困难。一方面，素人网红往往缺乏专业团队的包装和运营，很难持续提供新颖、丰富的内容；另一方面，素人网红通常依赖单一的事件走红，很难再次制造或抓住热点。当新的话题出现时，倘若没能蹭到热点，关注度便会逐渐下降，倘若不慎蹭错热点，好感度更会直线下滑。晓华走红之后，有网红公司想要和她签约，但她直言“现在不懂的，还不会去碰，只想老老实实继续剪头发”。事实上，从被流量选中，到被流量抛弃，来得快去得也快，要让素人网红不翻车，不仅要有直面流量的勇气，还要有客观看待流量的眼光。
其次，要让剪刀不生锈。晓华的走红，离不开理发的剪刀。无论是美发行业的蹭热度，还是地方文旅的接流量，都要保证这把剪刀不生锈。首先，要确保理发店能够正常营业。今年上半年，草根网红郭有才在山东菏泽南站直播翻唱《诺言》，凭一己之力带火菏泽，并刮起一股模仿风潮，随后陷入人设争议、扰乱秩序等困境，最终无奈宣布停播，菏泽南站便也随之褪热。其次，要确保剪发技术能够平稳发挥。去年下半年，素人网红黄老师因“挖呀挖”走红，却被传出整容、辞职、收入百万等谣言，最终证实只是怀孕休假。如今，黄老师依然坚守在幼师岗位，教学直播则依然有粉丝、有热度。
最后，要让旅游不老套。今年以来，多地文旅部门敏锐地捕捉热点，迎来一波又一波流量和留量。从山西接住《黑神话：悟空》带来的热度，到开封承接“夜骑特种兵”带来的压力，有的地方在专心“写作业”，有的地方在认真“抄作业”。面对此次突如其来的流量，怀化文旅部门快速接招。期间，当地文旅部门推出一系列景区、酒店、餐饮、交通的优惠活动和“90分钟文旅圈”攻略，公安部门出动民警、特警、消防、交警等保障大众安全，还有免费接送游客、食品监管站、义剪服务等配套设施一应俱全。但值得关注的是，文旅服务功在平时，接流量和“抄作业”要与时俱进。日常工作中，各部门维护社会秩序稳定本就是职责所在，过度宣传难免会让人审美疲劳，尤其是宣传与服务不匹配时，还会遭到游客的集中投诉和舆论的全盘否定。因此，当流量来临时，文旅部门理应优先判断自身的承接能力，好的流量要寻求最优的方案接住，坏的流量要科学合理地规避引导，才是地方文旅发展的长久之计。
专题：东湖观舆
【责任编辑:卢霜】
