1月28日,除夕。昨夜今晨,长春降了一场雪。在这阖家团圆的温馨日子,高速公路的出行动态备受瞩目。
吉网记者深入吉高集团客服管理中心(指挥调度中心)、长春南收费站,为您带来最鲜活的一线报道。
吉高集团客服管理中心(指挥调度中心):忙碌
![](http://k.sinaimg.cn/n/spider20250129/149/w550h399/20250129/9b24-ccc66db674a61bfcb0114895a5205f86.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
“您好,请问有什么可以帮到您?”
“长春到吉林可以正常通行。”
走进指挥调度中心,此起彼伏的电话铃声不绝于耳,24名客服员戴着耳机,全神贯注地接听每一通来电,面对市民关于路况的咨询、出行的疑问,他们始终保持着耐心与专业,一一给予清晰且准确的答复。
一位客服员感慨道:“今年除夕又轮到我值班,没办法陪家人吃顿团圆饭,心里多少有些遗憾。不过家人特别理解我,让我安心工作,他们的支持让我觉得一切付出都很值得 。”
“雪不停地下,我担心高速公路关闭影响上班,我2点半从农安家中出发,3点半多一点就到单位了。4个小时,我接听了196个市民的路况咨询电话。为了市民的平安回家,我感觉自己的付出是值得和幸福的。”吉高集团客服管理中心(指挥调度中心)客服员王亚丽说。
![](http://k.sinaimg.cn/n/spider20250129/149/w550h399/20250129/0279-5e4fb70eb5344696226a866dafc22878.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
据吉高集团运营事业部副部长林音介绍:“今天是春节假期首日,今天上午,预测我省高速公路车流量会逐渐增大,预计在10时-12时达到当日峰值。下午,路网车流量将逐步恢复至正常水平。预计返程高峰将出现在节日的最后两天(初六至初七)。我们将通过‘吉行高速’抖音、快手、微信公众号、视频号、小程序、APP等平台实时发布高速公路路况信息、出行服务信息等,引导公众错时错峰出行。大家在高速公路上有任何问题可以随时拨打96122客服热线,我们今天也增加了客服坐席保证为大家服务。”
![](http://k.sinaimg.cn/n/spider20250129/149/w550h399/20250129/7724-e9773b7498e2c62015156d7a7b9cf674.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
长春南收费站:顺畅
9时,在长春南收费站,9个高速公路入口全部开放。车辆有序通行。
在风雪中,收费站工作人员正在将雪推成堆。清雪车也忙个不停。
![](http://k.sinaimg.cn/n/spider20250129/149/w550h399/20250129/c7ae-271a04dbc5efc42a8673f77e70bcf5e6.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
据长春南副站长刘红宇介绍:“为了保证广大司乘人员的正常通行,长春南收费站从昨晚10点多开始,6台清雪设备、30多名员进行不间断清雪工作。目前,在长春南收费站,车辆通行平稳顺畅。”
据悉,针对春节假期可能出现的车流高峰,长春南收费站提前谋划,制定了完善的应急预案。全体工作人员坚持24小时值守,确保一旦遇到突发状况,能够迅速响应,应对措施及时到位,车道开启迅速,人员调配充足。考虑到吉林冬季冰雪旅游的火热,为保障游客出行安全,吉高集团与养护部门紧密配合,提前储备了充足的除雪防滑设备和物资,确保降雪后能第一时间清理,保障道路安全畅通。此外,工作人员还在便民服务亭贴心准备了修车工具、热水、强启电源、车辆充气泵等服务备品,只为给每一位出行人员营造安全、便捷、高效的通行环境。
![](http://k.sinaimg.cn/n/spider20250129/149/w550h399/20250129/d640-6ec08bb2ff0c94f606474d58281de666.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
记者手记:平凡岗位上的不凡坚守
在这个阖家欢聚的除夕,无论是客服中心的热线接听员,还是长春南收费站的一线工作人员,他们都默默坚守在岗位上,用自己的辛勤付出,为每一位出行旅客铺就平安顺畅的归乡之路。他们放弃了与家人团聚的时光,却换来了无数家庭的团圆与欢乐,他们是这个春节里最值得尊敬的幕后英雄,让我们为他们的坚守与奉献点赞!
中国吉林网 吉刻APP
记者 王涛 文字/图片/视频
视频制作 冯云鹏
初审: 董蕾
复审: 侯薇
终审: 陈尤欣
吉网新闻热线:0431-82902222
![](http://img.t.sinajs.cn/t5/style/images/face/male_180.png)
![](http://img.t.sinajs.cn/t5/style/images/face/male_180.png)