“群众欢迎的就干，群众不满意的就改。”近年来，省公安厅车辆管理所以此为尺子，自觉摆正权利与义务、执法与服务的关系，以优质的服务赢得赞誉。日前，笔者慕名前往该所，亲身感受这个车管所。 走进办证大厅，多媒体触摸查询系统映入眼帘。轻轻点击屏幕，办事程序一目了然。办事群众有凳子坐，有开水喝，有笔、墨水，有十几种报刊、杂志供阅读，咨询有解答员。 这天上午10时左右，车管科突然传来一阵喧哗。原来，一位姓李的车主欲取一份从浙江转籍过来的进口车手续，车管民警彭捷告知手续尚未审批完毕。李姓车主立即暴跳如雷，质问彭捷为什么别人转籍车档案5天内就可拿到，而自己10天却拿不到。面对突如其来的谩骂，女民警彭捷没有生气，而是耐心向他解释：“您的车是从外省转过来的，浙江车管所尚未把第四联转出通知单寄到，按照进口车管理规定，暂时还无法办理完毕，请您原谅。”这位车主脸红了，主动道了歉。

　　上午11时左右，办证窗口同时来了20多名办事群众，笔者见机便询问他们对车管所的印象。云南博威汽车销售公司业务主办说：“我们天天来办事，感受最深的是这里的便民利民服务。”他举例说，车管科为了简化办事程序，减轻群众负担，今年5月份起对国内组装车验证程序进行调整，对具有良好信誉的汽车销售企业，车管所委托销售商对所售车辆进行确认，购车人只需持“确认证明”、“合格证”、“购车发票”就可到车管所办理验证审批手续。而在以前，购车人还必须要把车开到车管所去检验。

　　下午3时许，一位办事人员风风火火地冲进来，将一大叠档案摊到女民警李兰琼面前。这位办事人员告诉记者，她是汽车驾驶员培训站的业务员，每次都来办上百份的学员的驾驶证，民警从来不嫌麻烦，办理得既热情又快捷。

　　笔者初步统计，当天前来办理驾驶证及车辆业务的群众至少有200余人，车辆100余台次，但整个办理工作秩序井然，办事群众个个高兴而来，满意而归。伍皓黄勇（春城晚报）

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