非典咨询热线反映部分民众恐惧心理几种形状

http://www.sina.com.cn 2003年05月10日08:05 法制日报

　　为广泛了解民众对待非典的心理，记者通过电话采访了部分地区的非典咨询热线。

　　问不到药就急

　　电话接通了海南省，咨询中心主任何滨对记者说：“虽然海南目前尚未发现非典病人，但民众的恐惧心理是存在的。海南人对那些能增加身体免疫力的药物很推崇，认为只要多吃药就能防非典。于是，给热线打电话来的，有不少是询问哪里可以买到药。如果你答不上来，他就要大发脾气。这就是恐惧心理的一种表现嘛。对待这种咨询者，要让他们把脾气发完，然后再解释啦！要告诉他，增加免疫力是很必要的，不过嘛，也不是吃了药就不会被传染。要告诉他们非典的传播途径，怎样科学预防，减少他们因买不到药而产生的恐惧心理。还有一种表现是，哪里有病人，也不管是什么病，就打电话来要求消毒。在这种情况下，我们只有去做才能消除这种盲目恐惧。”

　　有点草木皆兵

　　江苏省非典咨询热线的负责人赵金一听到记者提的问题就笑了起来，他说他要先给记者讲个故事：北京某单位驻南京办事处的一位工作人员，带着老婆、孩子驾一辆京牌小轿车回南京市某小区的住处。小区的居民见此车吓坏了，竟要围攻此车，这一家三口也被拉去体检。这事都成新闻了。

　　赵先生说，南京曾把从疫区归来的人员隔离在指定的宾馆或招待所里。可一夜之间，这些宾馆或招待所的厨子、服务员全跑光了。南京第二医院是传染病医院，医院收治非典病人后，附近居民纷纷给热线打来电话问，我们什么时候搬迁呀？也有居民问，离医院这么近，我们会不会被感染？

　　赵先生介绍说，针对民众心理，我们除在热线中介绍科学防治方法外，还与当地媒体合出了一个专版，就每天汇总的民众最关心的问题，请专家进行答疑，让民众了解病毒特征和科学的防治方法，以减少对病毒的恐惧心理。他说，其实，党和政府时刻把人民的生命健康放在心上，采取了很多措施，似这种草木皆兵的恐惧是不可取的。

　　嗓子疼就报非典

　　没有了东北女性那豁亮的嗓门儿，声音像和风那样轻柔，这对那些焦虑不安的人是种不错的安慰。黑龙江省非典咨询热线的工作人员对记者说，黑龙江人性子硬，但对非典的确也有恐惧心理。

　　春夏之交，是黑龙江呼吸道传染的高峰期，有人嗓子一疼或者咳嗽两声就打电话来问：我是不是得了非典？

　　当然，对每一个疑点我们都不能放过，所以，必须问清每一个细节。热线工作人员对记者说。对于那些纯属心理恐惧的咨询者，我们就按照国家公布的非典几大特征，一一做出解释。有时，电话一打就是半个多小时，直到咨询者整明白了、心里踏实了为止。

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