(记者孙智超 通讯员齐丽红)

　　为杜绝“非典”从沈阳桃仙国际机场这个空中大门进入沈城传染蔓延，南航北方公司的沈阳地面服务人员用勇敢、忠诚和责任在空港筑起了一道防范“非典”的钢铁防线。

　　坚守：日以继夜

　　自4月27日，沈阳市市政府下发《关于加强自疫区人员管理的通知》起，南航北方公司沈阳空地服务部承担起了对疫区乘机来沈旅客的逐一排查，检验核实身份证件，协助旅客填写《疫区旅客来沈登记表》，安排需要隔离的旅客到指定酒店隔离等工作。一时间，地面服务人员的工作量增大了，难度提高了，危险性也上升了。每天六七个从北京、广州、深圳等疫区来沈的航班、数百名旅客的身份要一一核对、详细登记，从早上5：00多保障航班服务开始，到次日凌晨2：00多最后一个航班落地，沈阳空地服务部每天都有80多名地面服务人员分秒不离地坚守在旅客服务岗位上。

　　地面服务室副主任吴园算是地面服务员中顶住压力、冲在防范非典前沿的第一人了：一对双胞胎子女刚上小学急需照顾，母亲在这期间做了阑尾炎手术，年迈的婆婆又心脏病发作住了院。她自己每天在机场工作都要忙碌到凌晨2：00多，休息日她还要奔波在学校和医院之间，一天平均只能睡上不到3个小时。丈夫看在眼里，疼在心上，主动承担了几乎所有的家务。五一前夕，地面服务处成立了疫区航班旅客服务小组，在丈夫的支持下，她第一个报了名。周围许多人都说她辛苦，她却笑笑说：“这算不了什么，国内客运室的刘劲松为了抓紧时间编制接待疫区航班旅客服务细则，已经2天2夜没睡觉了。客运室的于朝阳、高京夫妇新婚不久，现在连休假都主动取消了，双双接待疫区来沈的旅客……”

　　(标)严防：奋不顾身

　　谁都知道，来自疫区的旅客是最可能携带非典病毒的传染源。每天长时间与这些旅客近距离的接触使沈阳机场的地面服务人员时刻经受着比常人更多的心理和生理上的考验。

　　5月9日，CZ636香港飞沈阳的航班落地后，地面人员得知飞机上有一名旅客正在发烧，并出现一些非典的疑似症状，按规定要求机上全部人员都要进行隔离。为了避免旅客知情后发生混乱，保证旅客正常入境，地面服务人员采取收齐所有旅客的证件，统一交给边检人员核实检查，合格后再交还给旅客的方法进行办理。一些得知消息的旅客慌成了一团，有的甚至顾不上领取护照就要向机场外冲去。国际客运室的服务员王宇等人见状连忙作了简单的防护，奋不顾身，冲上前去，一边将经过检查的护照一本一本地交到每位旅客手中，一边不停地回答旅客的各种问题，“请大家放心，我们已经为大家做好了各方面的准备，不会有事的！”……几个20岁刚刚出头的年轻人此时就象一位位镇静的长者，又象一个个无畏的战士，用亲切有力的话语安抚着旅客们起伏不定的情绪。

　　(标)真诚：春风化雨

　　“非常时期，非常服务。”这是沈阳空地服务部地服人对自己工作现况的一句调侃。

　　沈阳开始实行对疫区旅客分流登记工作之初，许多旅客都不理解。4月30日，北京—沈阳，广州—沈阳的航班相继落地。由于北方公司是第一天开放桃仙机场老候机楼作为疫区来沈旅客分流专用场所，一些环节不够通畅，地面服务处就安排服务员胡建与旅客在摆渡车上等候通知。疫区旅客感觉受到异常对待，情绪本来就很烦躁，再经过近一个小时的等待，许多人更是怒火中烧，责问、谩骂一齐向胡建飞去。眼泪在眼眶里打转，但胡建的脸上却一直平静而坦然。在他耐心的解释下，旅客平息了怒火，很配合地完成了分流登记工作。

　　一位北京来的老年旅客下机后，因为体弱气喘一时不住地咳嗽起来，周围的旅客都厌恶地左右躲闪，而服务员蔡宁却毫不在意，走上前去热情地帮老人提拿行李，搀扶她办理相关手续。临别时，老人感动地流下了热泪，她对蔡宁说：“非常时期，你们的工作还能这样热情负责，毫不考虑自己的安危，太谢谢你了！”

　　就是凭着这份对工作的热爱与执着，对旅客的关注与理解，从4月28日至5月11日，南航北方公司沈阳空地服务部的地面服务人员共接待了来自疫区的航班64个，分流登记疫区旅客2565人，严密地把住了沈城防控“非典”的空中大门。

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