如遇客流急增、天气恶劣或其它突发事件时，怎么办？

　　羊铁出台春运应急方案

　　春风伴我把家还

　　本报讯记者昨天从羊城铁路总公司获悉，该公司2004年春运应急方案已经出台。春运期间，如遇客流急增、天气恶劣、事故或其它原因中断行车等突发事件，大量旅客滞留站场，站场正常秩序受到威胁或出现其它各种突发事件（爆炸、火灾、聚众闹事、疫情等）时，该方案将立即启用。广州火车站如遇疫情流行时，将开通所有进站通道，提前2小时验票并进行体温检测。

　　当发生停电电脑故障……

　　春运售票组织过程中，如发生停电、电脑故障等影响售票时，铁路部门将立即查找原因及时修复，尽快恢复售票，并参考最近一次票额统一计数，组织各窗口售票用薄纸发售车票；发生线路中断、车次晚点或有其他突发事件时，根据列车运行情况，立即调整窗口加开退票窗办理退票，并组织人员到各候车室为旅客办理或协助办理改签手续；各临时售票点出现旅客大量聚集，等候购票时间过长时，立即采取延长预售期，加快售票速度等措施。

　　当滞留10万旅客……

　　广州站地区遇滞留10万旅客时，广州火车站将迅速启动春运应急方案，利用东广场地下停车场、一站台南头临时仓库、东票厅2楼临时候车室、友谊剧院、市103中学、越秀公园等场所，作为临时候车地点；将增派公安、武警执勤力量400人，首批200人在45分钟内到场；封闭广州火车站中、东广场出租车上落客区，禁止出租车进入广场，将出租车上落站临时迁至中广场靠环市西路段；流花地区及各进出道路实行交通管制，限制车辆及人员进入流花地区。

　　当滞留15万及以上旅客……

　　广州站地区遇滞留15万及以上旅客时，铁路部门将增派警力并在2小时内全部到位；流花地区各进出道路，实行交通管制，封闭环市西路国旅大厦至邮政中心枢纽大楼之间东西向路段，禁止除公交车外的其他车辆通行，开放马路隔栏活动拉闸，限制进入环市路大北立交桥至站南路地段，封闭中广场以南、流花宾馆以北地段，腾出场地供旅客作为临时候车区；广州站开通广场广播，讲明旅客滞留原因和调配运力情况，稳定旅客情绪，并引导无票旅客改乘公路客车或其他交通工具。

　　当出现疫情流行传播……

　　出现疫情流行传播时，广州火车站将开通所有进站通道，提前2小时验票并体温检测和填写登记表，严格执行对进站候车旅客使用扫描仪、测温仪双重体温检测规定标准的控制；卫生防疫部门要设立医学观察室，对站、车报告发现疫情的旅客以及与之接触的人员立即采取紧急措施实行隔离处置，同时做好各种卫生消毒应急补救措施；迅速引导和疏散旅客进站，防止出现混乱。

　　此外，该应急方案还包括如遇到持续降雨天气、遇列车晚点，影响正常始发和出现突发事件等情况下，应采取的相应应急措施。陈戈　苏冬　郎朗　丁辉

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