广州火车站节前送客人数比去年同期增10.5%创日发送19.6万人新纪录
本报讯(记者袁峰许力夫通讯员肖国兴)昨天是春节前春运的最后一天，广州火车站共发送旅客8.7万人，比去年同期增长10.9%。据统计，这15天里，广州火车站安全发送旅客211万人，比去年同期191万人增长10.5%。其中，1月18日客运最高峰，发送旅客19.6万人，刷新了2002年日发送旅客18.2万人次的纪录。安全接发列车3714列，单日最高峰接发客车30
0对，是车站原设计接发列车能力55对的5.45倍，旅客列车始发正点率高达99%，创下了该站在旅客乘降、站场治安、优质服务、列车正点、环境卫生等方面的春运最好局面。
应急预案自如应对突发
记者昨天在广州火车站广场上看到，旅客与客流高峰期相比已经大幅减少，完全没有了此前人山人海的景象。据广州火车站的工作人员介绍，该站根据多年的春运经验，制定了可能遇火灾、爆炸，遇停电、雨天，遇列车晚点遇十万人以上滞留车站以及非典防控等合理而有效的紧急预案。如1月16～19日客流高峰期间，气温骤降并阴雨不断，由于有了周详的雨天候车预案和及时搭建450平方米的进站雨廊通道，旅客们得以免受雨淋之苦，车站同时最大限度地加强客流组织，压缩候车室周转作业时间。另外，车站还组织近50名青年志愿者扶老携幼和为有需要帮助的旅客服务使客流组织忙而不乱收到良好效果。
候车区合理高峰期不乱
今年的节前春运，广州火车站的客流尽管来得早来得猛，且客流高峰持续时间长，又遇上风雨降温天气，但该站合理设置了候车区域，为旅客创造了良好的候车条件。本月16～18日连续三天，该站发送客流均在19万人次以上，但由于此次合理设置了万余平方米的临时候车区，并将进站流、购票流、出站流清晰分开，旅客进站按照分区段、分车次，先在广场七个区域候车，然后再通过专人带队，有序地引入预先安排好的候车区上车，使整个客流组织忙而不乱，最终实现了峰高不显，顺利送客。
以人为本打造人文春运
今年，广州火车站采取多种服务形式努力打造以人为本真情服务的“人文春运”。该站提前三天进入春运状态并取消双周日，同时，开展了“广铁与你手拉手，真情服务伴你走”服务活动。在候车大厅增设了明星服务引导员和组织了20多名青年志愿者活跃在广场、候车大厅、站台等为旅客排忧解难和扶助弱势群体。节前春运该站共帮助弱势群体解决实际困难4500余次，为旅客免费送开水2000多壶，为旅客免费派发信息时报、春运资料2万余份，收到旅客表扬信20余封。
发财狮子为旅客送报送伞
春运期间，火车站广场上竖立起100顶“发财狮子”风雨伞，成为广场上独特的风景线。旅客们不但可以在广州火车站领到免费派发的信息时报，而且可以在伞下躲避日晒雨淋，减轻了侯车的劳苦。
昨天，数位在伞下避雨遮阳的旅客向记者表示，小小的“发财狮子”伞实在方便了不少旅客，让他们可以在恶劣的天气中感受到今年春运与众不同的温馨。
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