| 图文：—记北京铁路分局“036”先进群体 |
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| http://www.sina.com.cn 2004年03月02日21:11 新华网 |
  —记北京铁路分局“036”先进群体 3月2日 “没有旅客的不对，只有我们的不足” ——记北京铁路分局“036”先进群体 2月26日，北京西客站“036候车室”的工作人员在用轮椅推送一位行动不便的乘客上车。 北京西站“036”售票大厅的职工们忠实地践行着一句座右铭：“没有旅客的不对，只有我们的不足”，把爱心通过小小的火车票传递给每位旅客。 20世纪70年代，北京北站胸牌号为“036”的客运服务员李淑珍，以她热忱的服务帮助着南来北往的旅客，大家记住了“036”这个号码。1992年，客运员宋敏娟开拓并发展了“036”优质服务，组建了“036”候车室。1998年，胡宗英接替了“036”岗，成为第三代“036”。如今的“036”已成为北京铁路局窗口服务的精品品牌。 新华社记者李文摄� |
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