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　　昨日，太原市“12319”城建服务热线正式与广大市民见面。今后，太原市民在生活中遇到路灯不亮、道路不通、垃圾堆积等城市建设方面的问题时，可以拨打这个号码寻求帮助。

　　目前，我国共有包括太原在内的三个城市开通了这样的城建服务热线。太原“12319”共设热线电话席位20个，实行24小时值班制。凡是涉及到供水、供电、供气、供热、公交

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、客运、市政、市容环卫、园林绿化、城管执法、环境保护、城市规划、房产管理、物业管理、施工管理、建筑质量和安全监督等城市建设管理方面的咨询、投诉、建议、批评、意见等，市民都可以通过热线进行反映。热线将根据所反映事情的类别，要求相关单位在一定的时间内对事情进行处理，而且还要在事情处理完后进行回访。

　　服务热线由多层次网络组成。热线受理服务平台可通过“12319”热线电话、“12319”网站、传真同时受理20条来电信息，支持上万人次的网上访问。热线将在一定的时间段内把各个单位被投诉的次数排成表，进行公布。这些数字将被作为对各单位考核的指标。供水、供电等城建部门的领导可以通过特定的密码上网，了解本部门被市民投诉的情况。网站还专门设立了与市民沟通的留言板等栏目，方便市民与太原市的领导沟通。