黄梅香
台塑大王王永庆十六岁时，是一家小米店的老板。当顾客上门来买米时他会主动提出送货，他将米倒入顾客缸里的时
候，便拿出一个小本本，记下缸的容量。然后他向顾客询问该户人家的人口和饭量情况、一天的用米量等等，他依据这些资料
计算出这顾客家米的用量，以及这次送来的米的食用天数。在顾客吃完米前的两三天，他就主动把米送到顾客的家
中。这家小
米店的生意十分红火，尽管它的规模不大，但是销售利润却超过了相邻的几家大米店。
小米店的生意能够红火，最重要的是王永庆抓住了顾客的心。创造了稳固的顾客群，拥有了回头客，这便是经营制胜
的根本。
朋友在某高校开了间快速冲洗店，开张的时候生意蒸蒸日上，每天都忙得团团转。朋友看在眼里乐在心底，禁不住构
想起美好的未来来了。但是，随着时间的推移，冲洗店的生意开始清淡起来，来店的顾客也多是陌生的面孔，没有几成回头客
。经过了解才知道，当外面市场上的柯达、富士一百度胶卷纷纷降价到17元甚至更低的时候，他还守着每卷21元的高价位
；别人店里悄悄开展了百分之百重印保证时，他却仍然对顾客不满意之处抱有怨言；当对手的服务态度更上一层楼时，他甚至
对微笑服务都懒得施行了。
虽然高校是个巨大的市场，但是要获得稳固的利益，甚至追求加速的发展，留住顾客的心是必不可少的。要留住顾客
的心，就必须和顾客站在一起，时刻为顾客的利益着想，不时地给顾客新的实惠和服务。
当我把台塑大王王永庆的故事告诉朋友时，朋友终于知道了自己经营的失误在那里。
相关专题：青年参考
