建行新疆分行用机制打造“金字招牌”

　　新华网北京9月15日电（记者丁海军、王少杰）像哈密瓜一样声名远播，像葡萄沟一样饮誉四方。在新疆，建设银行遍布天山南北的“向党工作站”，赢得了各族人民的普遍称赞，成为金融服务业的一块“金字招牌”。

　　面对金融业的不断开放和激烈的同业竞争，中国建设银行新疆区分行将公民道德建设与创建“向党工作站”结合，把社会效益和经济效益统一，依靠机制，让李向党这一个体

典型成长为群体典型。

　　李向党，新时期职业道德的楷模

　　李向党是建行新疆分行的一名普通营业员。十几年来，他坚持把客户当亲人，视奉献为快乐，在平凡岗位上赢得了客户的普遍信赖。

　　工作中，李向党摸索出“接一、待二、招呼三”的服务模式。为第一位储户办业务时，他会提醒第二位客户：“您好，请您填这张凭条。”同时他又招呼第三位客户：“您好，请稍等，马上给您办理。”让每位客户感到自己备受尊重和关注。他还练就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”等六种服务技巧，探索出人性化的服务方式。

　　有关部门作过统计，李向党在一线柜台有3000多个工作日，办理了40多万笔业务，日均160笔，收存款5.47亿元，日均15.19万元，无一次长短款，无一次投诉，创造了临柜人员十年“零差错”的奇迹。

　　李向党在多个网点工作过，他每次调动工作，都有一批客户要求将存款转移到他新任职的网点。

　　两位家住乌鲁木齐东山区卡子湾的老人，坐公共汽车赶几十公里的路，只为专程到建行黄河路支行享受一下李向党的服务。

　　一份耕耘，一份收获。李向党爱岗敬业的精神得到了社会的赞誉，他先后获得了全国金融系统“五四青年奖章”、全国“五一劳动奖章”，2002年还光荣当选为中共十六大代表。

　　典型，从大树长成森林

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。为了充分发挥典型的带头作用，让典型贴近群众，让尽可能多的客户享受到优质服务，建行新疆分行大力推广创建“向党工作站”和“向党标兵”。

　　经过几年努力，全疆建设银行已涌现出60个“向党工作站”和102名“向党标兵”，实现了从个体典型向群体典型的跨越。

　　今年3月9日，乌鲁木齐幸福路储蓄所收到一封感谢信：“感谢建行培养出了阿娜古丽、尹志强这样优秀的工作人员，他们像亲人一样对待我们。李向党是服务明星，他们也毫不逊色，也是李向党！”

　　金色的“向党工作站”牌匾挂在建行乌鲁木齐河南路支行营业大厅，各柜台不时传来营业员热情的问候和客户满意的答谢声。“这里的客户总比其他银行多，排队我都愿到建行来。‘向党工作站’的服务周到、业务熟练，特别是他们把客户当亲人的态度令人感动。”储户石玉国说。

　　一位维吾尔大爷曾拉着6麻袋零钱跑了几家金融网点，对方都嫌麻烦不愿接待，无奈之下大爷来到建行。营业部立即组织营业员给大爷清点零钱，当一张6000多元的存单交给大爷时，老人热泪盈眶地竖起大拇指：“向党工作站，亚克西。”

　　“向党工作站”的发展壮大，带来了巨大的经济效益和社会效益。去年建行新疆分行营业部人均创利润约16万元，而“向党工作站”人均创利约30万元。从2001年创建“向党工作站”至今，建行新疆分行连续三年新增存款和利润在当地各家金融机构中排名第一，客户满意率达到98％，“向党工作站”已经成为响亮的金融服务品牌。

　　机制，让典型发展壮大

　　几年来，为了使典型的推广有章可循，使李向党和“向党工作站”的精神转化为全行员工的价值取向和行为规范，建行新疆分行将ＩＳＯ9000国际质量标准的理念引入“向党工作站”，先后制定了《向党工作站管理办法》，“向党工作站”和“向党标兵”考核标准。

　　通过优质服务、业务营销等五个方面的28项指标考核验收“向党工作站”，从思想品德、业务技能等五个方面的27项指标来考核验收“向党标兵”。对“向党工作站”和“向党标兵”实行动态管理，对考核中不再符合标准的取消称号，以保持典型的先进性。同时加大对“向党工作站”和“向党标兵”的奖励力度，让典型得到实惠。

　　通过努力，建行新疆分行已初步形成了一整套培训、激励、考核、管理的体系，使创建工作规范、严谨、科学，从而充分调动了广大员工学习李向党、争创“向党工作站”和“向党标兵”的积极性。

　　中国建设银行企业文化部副部长王博之说：“如何让个体典型壮大为群体典型，这一直是个难题，‘向党现象’很好地解决了‘先进推广难’的问题。‘向党工作站’和‘向党标兵’的发展壮大，靠的是考核标准和机制。有了‘向党标准’，无论李向党在不在建行，我们都能培养出千千万万个李向党。”

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