消保委开到浦东机场

　　根据《协定》，航班延误20分钟之内，航空公司应及时解释，并安排必要膳食和休息；延误超过4小时的，应补偿每位旅客至少100元；次日成行的，补偿每位旅客200元，或提供等值标准的相关服务。

　　晚报讯今后，消费者遇到航班延误，将可当场讨“说法”，延误超过四小时，可获至少100元的经济补偿，这是记者昨日从上海市消费者保护委员会获得的最新消息。为了解决消

费者航空方面的消费争议，日前，上海首个“机场消费者组织空港办公室”在浦东机场成立。

　　据有关人士介绍，空港办属市消保委直属机构，在机场范围内行使市消保委的职能，目前的办公地址设在浦东国际机场的工商机场分局。空港办将主要依据工商机场分局与东航、南航、厦航、深航、海航、国航等六家航空公司签订的《上海航空客运消费者权益保护应急措施协定》来处理。

　　除延误赔偿外，如航空公司超额售票导致消费者无法登机等，《协定》规定，如果旅客当天转乘其它航班，航空公司应免费提供膳食，并补偿票价的10%或提供等值的相关服务；当天无法安排航班的，航空公司应免费提供膳食和休息，并再补偿票价的20%；消费者也可原价退票，航空公司给予一定经济补偿。

　　如果消费者自己遗失机票要求补票，由于补票价格与航空公司引发争议，空港办公室将按照各航空公司的有关规定处理。因航空公司过失导致行李损坏、丢失、错运的争议，将按照《民用航空法》、民航总局《客运管理规定》等相关规定进行调解。

　　据悉，空港办今后在浦东和虹桥机场都将设专人现场值班应急。截至记者发稿时，现场共接到有关航空服务类的3起投诉，目前工作人员正在处理中。作者:记者钱妤沙情奕