浦东机场设专门办公室

　　本报讯据《东方早报》报道：消费者以后遇到航班延误，将可直接在机场空港办公室讨“说法”，如延误超过四小时，可获至少100元的经济补偿。记者昨日从上海市消费者保护委员会获悉，上海首个“机场消费者组织空港办公室”日前在浦东机场成立，专为消费者解决航空方面的消费争议。

　　此前，消费者在机场遇到航班延误等消费争议，因缺乏专门的消费者组织，只好都找

工商机场分局调解。空港办公室秘书长李年表示：“工商局毕竟是行政部门，职能是对企业违法行为进行查处，而航班延误等航空消费争议属民事纠纷，航空公司并未违法，因此机场亟待设立专门的消费者组织来调解航空消费争议。”

　　据悉，空港办属市消保委直属机构，在机场范围内行使市消保委的职能，目前的办公地址设在浦东国际机场的工商机场分局。除航班延误投诉外，机场的消费争议还集中在航空客运上，如航空公司超额售票导致消费者无法登机等。对此，《协定》规定，如果旅客当天转乘其它航班，航空公司应免费提供膳食，并补偿票价的10%或提供等值的相关服务；当天无法安排航班的，航空公司应免费提供膳食和休息，并再补偿票价的20%；消费者也可原价退票，航空公司给予一定经济补偿。