广州新机场服务细节尚需完善 地铁标识仍在误导

　　十·一黄金周调查之出行篇

　　今年国庆，是新白云机场启用以来迎来的首个黄金周。运行不过两个月的新白云机场，是否挺住了客流汹涌的考验？四面八方来的旅客对新机场的服务是否满意？本报记者昨天再度探营新机场，了解到黄金周第二天，新机场迎送旅客6.8万人次达到投用以来最高峰，顺利通过国庆大考，但在服务和交通方面尚需完善：比如到达厅免费椅子少，不少人反映去

机场接人，站得好累。“不要多，只要几排椅子，新机场就会让人觉得更有人情味。”

　　单日客流创新高

　　9月28日开始，新机场已经出现出游潮。10月1日机场迎送旅客6.2万，2日有6.8万人次，达到新机场投入使用以来最高峰。3日有6万人次左右，4日旅客数量回落到5万人次左右。国庆头4天迎送旅客数量比去年同期增长约15%左右。

　　据了解，头3天由于进出广州的旅客太多，有少量航班延误，但延误时间不长，旅客很少出现对抗情绪。　机场有关人士认为，今年国庆新机场营运很正常，没有出现慌张忙乱等现象，说明机场已经比较能经受考验。新机场通过国庆大考，主要有三方面原因：

　　一是天气好，没有出现因为天气恶劣而推迟甚至取消航班的情况；

　　二是新机场自8月5日启用以来，经过一个多月的磨合期，服务质量有了提高；

　　三是为了备战黄金周，机场方面增加人手，加强值班，提前进行安全大检查，消除隐患。

　　服务

　　1　到达厅能否添椅子

　　昨天开始，已经有出游的旅客陆续返城，机场到达厅开始热闹起来。很多市民到机场接人，但他们发现好像缺了点什么。

　　记者发现，在靠近玻璃幕墙的不锈钢钢管上，坐了十几人。他们都是来接人的，站累了，已经顾不得什么了。旁边有一排椅子，但他们不能去坐，因为那是专为乘坐空港快线去珠海的旅客准备的，购票才能进去。

　　一般人去机场接人，都会提前半到一个小时左右到达，如果不幸遇上航班延误，接人就真的成了苦差事。航站楼内座位到处都是，但国际和国内航班到达厅，椅子是如此稀缺。“不要多，只要几排椅子，新机场就会让人觉得更有人情味。”一名接机的市民感慨。

　　2　地铁标识仍在误导

　　在新机场启用不久，本报记者探营时发现，新机场地铁尚未开通，但地铁的标识已打在新机场的指示牌中，误导了不少不明真相的外地旅客。而时隔两个月，记者发现，这些形同虚设的地铁标识牌依然挂着，依然害得不少旅客白忙一场。

　　记者昨天再度探营新机场时，发现不仅地铁标识误导旅客，新机场内“商务中心”标识也是形同虚设。在一层大厅内，记者看到，“商务中心”的标识与“急救中心”都在同一根指示柱上，是同样的指向。可循着指示牌，记者找到急救中心，而商务中心却无处可寻。

　　3　小车霸了大车位

　　新机场的停车场目前已启用，不过在管理上还有一些不到位。市民李先生昨天8：00自驾车送朋友到新机场，体验了一把机场的停车环境。李先生驱车到新机场24小时的停车楼外，发现不少车辆逆行出来，拐进去一看，原来是停车楼的出口现在被正在施工的工棚所封闭。但是在该处停车楼入口找不到任何说明无法通行的提示说明。

　　在南停车场靠近出发大厅的位置，李先生发现，明明头顶有醒目的标识牌指明这一带是大型车停放的地方，地面上画的白线也是大型车的宽距，但这里却已被一整排小车“鸠占鹊巢”。在停车场里也没看到指挥疏导停车的管理员。

　　交通

　　1　空港快线美中不足

　　目前空港快线有4条线路，从新机场直通火车站、天河广运楼、芳村客运站、开发区明珠大酒店，途经机场路、中山大道、黄埔大道、广园路等交通要道，市民往返新机场确实已经非常方便，但还稍嫌不足。

　　旅客刘先生要到火车东站乘车，空港快线服务员告诉他必须转车，他有些失望：“火车东站人流量这么大，竟然没有快线直达。”记者在位于国内到达厅的空港快线服务台旁观察发现，不时有旅客前来询问有无直达东莞、深圳、佛山等地的快线，结果只得到失望的回答：“没有。”

　　曾有旅客提议空港快线1号线能否延长至迎宾馆、华夏大酒店等。据了解，这些提议的线路正在努力争取之中。

　　2　的哥不屑载短途客

　　因为新机场距离市区确实太远，机场里的的士都只想拉回市区的长途客。

　　记者从国内到达厅一出来，就有几名男子围上来，热情地搭讪询问记者要去哪里，但一听说记者要去花都，他们立即变了脸，有的打个哈哈走开了，继续寻找其他目标，有的随手往前乱指“那边有车去花都”。记者连问7人，的哥们都没热情，爱理不理，只有其中一个开价80元，“少一分都不行。路桥费就要30元，我赚不了你几个钱的。”记者发现原来是辆私家车。

　　3　私家车大肆拉客

　　新白云机场投入使用不久，本报曾报道过不少私家车去机场拉客。记者昨日采访发现，此现象并未绝迹，反有愈演愈烈之势。

　　中午1时许，国内到达厅门口，一名中年男子手提一个很大的皮包，怒气冲冲地往前走，后面紧跟着一名男青年。“你们骗我，害得我等了半个小时，我不坐你的车子了！”中年男子很激动。男青年则忙不迭地解释：“车子就要到了，两分钟就到。您先坐下来歇口气。”原来，中年男子要去五山，遇上拉客的男青年，但男青年承诺的车子迟迟不来，惹火了中年男子。

　　在机场航站楼一楼北边出口处，一溜停放了数十辆各式车，车门大多开着，旁边站着人。记者刚刚走近，就有人过来询问要不要车。“花都100元，东圃200元。”记者仔细查看车牌，发现其中有粤B、粤C、粤J等外地车牌。一名的哥悄悄对记者说，这些其实都是私家车，趁国庆旅客多都来拉客。采写：本报记者　周文峰　许黎娜

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